陈鹏
我国旅游业历经20多年发展之后，长期以来“重团队轻散客”的模式，如今已经较为明显的成为制约旅游业发展的一个问题。
在云南昆明、丽江、大理，今年“十一”黄金周至今，各地均呈现“旺季不旺，淡季不淡”态势，其原因是旅游方式及文化的多样化催生了越来越多的自助游，庞大的散客数量改变了传统的市场格局，团队数量虽直线下降，但总量变化不大。
然而团队的地位仍“居高不下”，可享受导游、宾馆、饭店、景区、车队等等优待，散客市场却被当地严重忽略。以大理为例，游客来到下关，必须自己找好交通工具赶赴古城，再乘车到洱海码头寻找游艇畅游洱海，之后又得费尽周折前往苍山索道。大理州旅游局行管科负责人介绍，虽然散客消费能力不可小觑，但散客接待不尽如人意已经是业界的通病，一旦碰上团队，散客的利益经常被“弃之不顾”。该负责人认为，自助散客应该得到足够的尊重。旅游业发展至今，改善散客接待工作必须引起旅游部门的高度重视。
在云南，许多城市都成立了散客接待中心，但许多散客从中心发往一地之后又成了“变相团队”。有关人士呼吁，散客接待中心操作模式亟待规范，散客自助游的环境需要所有旅游环节的支持。团队、散客现在必须齐头并进，这是旅游业谋求更大发展的必由之路。
《人民日报海外版》 (2004年11月27日 第五版)
