人们常说：人走茶凉。然而，作为全国公安系统一级英模肖玉泉的妻子，我却自始至终感受到来自社会各方面的关心与爱护。
人在遇到“灭顶之灾”之时，如果一双有力的手能拉上一把，那么这个人足够幸运。我就是一个幸运的人。在各级领导的直接关心下，工会大家庭接纳了我这个失去生活依托和航标的人，使我走上了职保理培员的工作岗位，成了杨浦工会职工援助中心的工作人员。
一个好的理赔员，就是足额、及时地把理赔金送到理赔对象的手中。但是要做到这一点并不容易，需要理赔员能够很好地理解、把握各类政策、制度，又需要理赔员用心、用情去接待好每一位来访者。为了避免差错，我不仅虚心向他人请教，而且还在业余时间参加电脑等各种学习班，努力提高自己的理论和业务水平。
职工补充医疗保险是完全不同于商业性保险的互助性保险。每次有关单位帮患病职工来理赔，我总是先认真审阅每一份病历、每一张单据，反复对比政策和制度，在理赔的同时还将统计标准告知他们。例如，有的职工因心脏病需要做手术，如果实施的是心脏开胸手术（搭桥），就可以理赔1万元，如果不开胸（装支架），则不能理赔，只能给予2千元的慰问金。对于特困家庭、患病职工而言，2千与1万元钱简直是天壤之别，所以每当那些患病职工拿到超出预想的理赔金时，脸上总会露出难得的笑容。
在理赔员的岗位上，主动维护职工群众的利益是我的第一原则。如有的单位因为工作忙而忘记给单位职工续保，我就带着责任、带着感情主动与他们联系，让他们抓紧时间补办手续，以免职工患病时得不到应有的理赔。又如，有的单位把职工补充医疗保险理赔金视作单位的慰问金，每当发生这种情况，我总是清楚地告诉他们，职工医疗保障金与单位的慰问金是完全不同的，一定要把职工医疗保障金全额发给职工，那是患病职工的救命钱。
在日常工作生活中，我不仅努力把政府和工会的温暖带给受困的人们，而且也不时地从有限的收入中捐出一些钱款，把自己微薄的一份爱心献给那些面临困境的人们。我深知对于那些遭受困难的人们来说，我个人的帮助无异于杯水车薪，但是作为过来人，我深知物质帮助背后传递的人文关怀，能给人带来战胜困难的巨大勇气。
张美丽（市职保会杨浦服务处）（来源：劳动报）
