在杨浦区殷行街道社区服务中心，有一间并不显眼的办公室，这就是退休职工心目中的“爱心窗口”，全市130余个街道中唯一的“模范职保服务点”。
殷行社区服务点有4名工作人员，除负责人花凤娣为聘用人员外，其余3人全是不取分文报酬的老年志愿者。几年来，他们忙碌着，快乐着，因为他们深深懂得“人生有终点，奉献无止境”。他们视为职工服务为己任，把社区工会服务点当作自己的另一个家，用真心、爱心、细心在职工群众和党与政府之间架起了一座连心之桥。
老孙头是同事们对志愿者发起人孙福林的戏称。老孙原在海运部门工作，长期的海员生活培养了他乐观向上的生活态度，不知情的人根本想不到他还是个癌症患者。那是3年前社区服务点刚成立不久，一次很偶然的机会，老孙看到窗口里人头攒动，忙得不可开交，回家与老爱人一商量，第二天便自告奋勇当上了“编外理赔员”。在殷行工会服务点里，还有一位操标准普通话的老人特别引人注目，他就是被大家亲切称为“汪导”的志愿者汪志恩。老汪参过军，下过乡，进过企业，曾担任过《小绍兴传奇》的副导演，丰富的人生经历培养了他多姿多彩的个性。退休后老汪没有继续他的文艺生涯，而是加入了为职工服务的事业中。
为了最大限度方便社区职工，3名志愿者不断加强业务学习，熟悉政策精神，同时还开动脑筋，创新服务理念，突出人性化服务，总结出了接待职工要热心，做到以诚感人；解释政策要耐心，做到不厌其烦；办理业务要细心，做到一丝不苟；对待患病职工要有同情心，做到将心比心等“四心”服务法。2001年下半年，他们还率先在全市推出了发放“爱心服务卡“的举措。卡的上面写上给付通知，接待时间，接待人员姓名，联系电话等，为年龄大的和有特殊困难的退休职工提供便利，只要他们拨通热线电话，志愿者就会上门为其服务。3年来，他们共为1200名退休职工发放了爱心服务卡，为500多人次提供了上门服务。
“四心”服务还吸引了部分周边地区居民和外区的退休职工，他们委托殷行的亲戚来服务点办理住院费给付事宜，使服务点的给付量逐年上升，2002年接待量为4662人次，今年仅10个月就达5617人次。虽然工作量逐年上升，但服务质量没有任何下降，工作热情没有丝毫改变，他们的心愿就是通过自己的辛勤劳动，当好职保工作志愿者，将“三个代表”重要思想落实到社区，使越来越多的职工群众通过工会服务点这一窗口感受温暖。
吴敏（殷行社区工会服务点）（来源：劳动报）
