柏鸿斌的电话总是不断，尽管他只是宝翔物业的一个管理员，但在曹家渡街道居民心目中，他却是一个离不开的管家。
除了做好8小时工作，柏鸿斌主动承担了公司水电工夜间应急值班的任务。无论是严寒还是酷暑，刮风还是下雨，每天从晚上9点到次日6点，只要拷机一响，柏鸿斌总是在第一时间赶到现场。哪里有突发的抢修任务，哪里就有柏鸿斌，对他来说，已经没有属于自己的“业余”时间。就拿今年的春节来说，初五凌晨一点，刚入睡的柏鸿斌接到拷机呼叫：余姚路487弄66号一户居民告急“没电了”。新春佳节居民家里没电，那心情自是心急火燎，于是，小柏二话没说立即赶到现场，三下五除二解决了问题。离开居民家后，小柏在整理工具包时才发现多了50元钱。第二天一大早，小柏特意把这笔钱如数交了回去。
居住质量的改善，原来“敲敲打打老一套”的物业维修技术已远远不能满足于现代物业管理的需要。没有高超的维修技术，同样不能做到让居民群众满意、高兴。柏鸿斌自觉利用业余时间，报名参加了水电工高级班的培训学习。虽然年龄大了，文化底子薄，要完成学业有一定的难度，但是他没有气馁，一边工作一边学习，这又不知占用他多少休息的时间。通过认真参加学习，他终于获得了水电工高级技术等级证书。
在小家与大家之间，柏鸿斌选择了大家。那是中秋节的一个晚上，柏鸿斌一家正难得地聚在一起吃着团圆饭。忽然拷机响了，安远路581号的一户居民来电告急，家里水斗的下水道坏了，臭水、污物到处都是。饭也没法煮，柏鸿斌放下碗筷就往外跑……
又一次，为了大家舍弃了小家；一次又一次，柏鸿斌成了家里人眼中最容易失信的人。10年，3600多个夜晚，他完成夜间应急任务就达2700多次。然而，正是他，用自己实实在在的行动赢得了老百姓的信赖，先后被评为上海市房地系统“徐虎”式标兵、静安区房地局“先进个人”等。
宋长星（来源：劳动报）
