投诉专访
田女士投诉：我用的是托普E518手机，今天早上手机出现黑屏，结果到售后服务中心一看，有很多人跟我买的是同一型号、同一款式的手机，出现了同一问题。
专访时间：12月1日14时
记者调查：记者在大东区小北关街小北手机市场托普售后服务中心看到，很多消费者都在反映手机出现屏幕闪烁不定、手机不能正常使用的问题。
田女士说：“今天早上7时40分，手机闹铃正常响之后，就发现手机屏幕一闪一闪的，不一会儿就自动关机了。”以为是电池电量不足的田女士换了一块电池，结果屏幕还是不停地闪，也不能正常打电话了。于是，“我来到托普售后服务中心，里面反映手机问题的人很多，而且，都是托普E518型号的，问题都是屏幕闪烁不定。”
李女士说，“手机是11月9日买的，几天就不能用了，即使修好了，能保证以后不出现类似情况吗？我想退货。”
售后服务中心的蒋经理解释说，前两天也有人来反映这个问题，但不像今天这么集中，能给消费者更换新手机的已经换了。目前厂家的解释是：手机软件上感染了病毒。因为出现问题的手机大约都是10月份进的货。现在正从厂家空运一种杀毒软件，可以把有问题的10多部手机集中起来，把手机系统升级就不会有太大问题了，能保证以后正常使用，而且尽量做到让顾客满意。本报记者 杨晓明
