金黔在线讯12月1日,贵州省贵阳市消费者协会公布近期受理消费者投诉分析结果显示:涉及质量问题方面的投诉明显下降,百货类投诉骤然上升,并希望有关部门引起重视。
据介绍,9月1日至11月30日,贵阳市消费者协会接待群众来访、咨询3019人(次),受理消费者投诉案件745件,为消费者挽回经济损失55．58万元。其中,涉及质量问题方面的投诉251件,与去年同期相比减少59件,下降了19．03%。同时,价格、计量、假冒、虚假品质等方面的投诉与去年同期相比也有所减少。
但是,按商品类别划分,涉及百货类的投诉达500件,占受理总投诉的67．20%,与去年同期相比上升了244．82%。其中,日用杂品406件,占该类投诉的81．2%;其它还包括化妆品、保健用品、家具、服装鞋帽、食品、药品等。
“质量问题方面的投诉呈明显下降趋势,主要是由于有关职能部门加大市场监管力度,重点打击制售假冒伪劣行为的结果。”贵阳市消费者协会秘书长罗进昌说:“企业自身加强内部管理、提高产品质量,以及消费者对所购商品的鉴别能力和选择能力逐步增强,也是质量问题投诉下降的原因。”
百货类商品投诉主要集中在人们生活中购买、使用频率较高的日用杂品。据罗进昌秘书长介绍,目前市场上销售的部分百货商品多数为一些小型企业生产,有的则是家庭作坊手工加工生产,其生产条件差,对产品的检测手段、技术指标等不规范,所以生产上市的产品质量无法保证。加上近来消协部门和媒体加大对《消费者权益保护法》等法律法规以及一些典型投诉案件的宣传,使消费者的维权意识和自我保护意识得到增强,百货类投诉呈上升趋势是客观存在。
罗进昌再次提醒广大消费者,选购商品时要尽量购买那些知名企业生产的商品,对自己不太了解的商品,购买时一定要索取相关有效票据,避免发生纠纷时给自己带来不必要的麻烦。同时,希望有关部门继续加大市场监管力度,整顿和规范市场经济秩序,让假冒伪劣商品无藏身之地,维护消费者的合法权益。
作者：吴荣华 袁天志 来源：金黔在线—贵州日报
