花溪国税局创建服务型税务机关

　　金黔在线讯近日,花溪区国税局出台了创建服务型税务机关总体实施方案。该局将借鉴现代公众管理理论,通过导入“过程控制、预防为主、持续改进、对象受益”的管理思想,率先在全省国税系统创建服务型税务机关。

　　花溪区国税局“服务型税务机关”包括行政管理服务体系和纳税服务体系两方面创建内容,根据税收本质和行业职能,该局遵循“以人为本”的管理理念,将服务作为全局主要工作职责。在管理模式上转变过去以监督打击为主的思路,确立以业务流程为导向的面向纳税人的服务型理念、服务型方式和服务型机制,建立“领导为干部服务,机关为一线服务、行政为执法服务,后台为窗口服务,科技为管理服务,全局为纳税人服务”的服务机制,实现服务方式零距离、服务效益零积压、服务流程零障碍、服务质量零差错、服务对象零投诉、服务项目零收费等6个目标,建立依法、诚信、公平、文明、高效的税收服务体系,全面提升纳税人满意度。

　　作者：黄诚克 杨静　来源：金黔在线—贵州日报