银行应向市民邮寄对账单（政心民意①）_新闻中心

银行应向市民邮寄对账单（政心民意①）

http://www.sina.com.cn 2004年12月03日03:53 人民网-江南时报

主持人木木　　《政心民意》第一期今天正式和大家见面。昨天的开栏语登出后，众多热心读者给本报热线打来电话，畅谈了对本栏目的看法，大家所关注的和我们的办栏宗旨不谋而合。我们希望在省政协及相关部门的支持下，在广大读者的关心下，《政心民意》能成为市民与政府机关“对话”的园地。　　本期《政心民意》的嘉宾是省政协常委、教育文化委员会副主任何永康教授。他的提案议题是《关于银行应当每月向客户邮寄对账单的意见》。目前何永康教授完成了提案的采集、行文和提交的过程。　　提案篇　　何永康：我这个提案是准备向省政协九届三次会议提交的。现在是信息时代，每个人都会用到信用卡，不少人还会采取委托银行代缴费的方式。但与其他发达国家相比，我们存在着个人信息账户不透明的现象，很多市民反映收不到银行的对账单，他们觉得自己的知情权被剥夺了。　　通过信息的采集，我把这些意见归纳为以下四点：第一，作为服务窗口，银行就应该提供让人民群众满意的服务项目；第二，银行邮寄对账单，可以增加就业岗位，提高服务质量，便于更直接地接受监督；第三，救活邮政企业，仅按南京市估算，每月可能因此而多产生至少1000万封平信的营业任务，至少增加大约500万元的营业额，一年就是6000万元；第四，给邮寄所需的纸张、印刷、设备等行业增加了产品需求。　　建议篇　　兴业银行南京分行个人业务部工作人员许先生兴业银行是股份制商业银行，我们在今年5月份开展了个人代缴费业务。之前，我们也向同行了解过相关情况，发现邮寄对账单施行的困难在于不少客户留下的地址不详细或错误，造成退信较多，加之邮寄对账单势必造成工作量加大、费用提高等情况，所以我行一直没有向客户邮寄对账单。为了保证市民及时了解账户情况，我们采取了几种查询方式：设立955电话银行查询、网上银行查询、柜面上查询等方式，还有一种是客户申请后开通“精灵信使”业务，个人向电信部门缴纳2元/月的费用，由银行采用短信的方式及时向客户反映账户变化。这些都是在征询了不少客户意见的基础上采用的方式。当然，我们的服务还有不尽之处，欢迎市民和政协委员们监督，便于我们更好地改进。　　交通银行客服部114号服务人员从开展代缴费业务以来，我行是有好几年向客户邮寄过对账单。但我们发现，在实际操作过程中，不少客户由于住址变更后没有及时告之或地址不详，造成很多对账单不能及时到达客户手中。还有客户反映，对账单属个人信息资料，如自己不能及时收到而落入他人之手，使得自己的隐私权得不到保障。为此，我们在广泛征集意见的基础上，开设多种渠道，如电话银行、网上查询、柜台打印及营业网点内设置多媒体查询机等。如果有客户需要邮寄对账单，也可以到柜台提出申请，交行会受理的。　　南京工艺装备制造厂公关部蔡宁慧我当初是想办代缴费业务的，但听说不好，没有对账单，还要自己到柜台索取，这和自己到柜面上缴费没啥差别，所以我就没办。有人说需要对账单，有人说不需要，我想，能不能有个折衷的办法，让客户在登记时自己选择要或不要。　　南京自动化研究所周先生：我认为按照相关条例，消费者选择了代缴费业务，就有合理索取信息的权利。贵报昨天说到一位七旬老人为缴电话费多跑了一趟，我也认为这位老人跑得太冤。其实，每一位市民在缴费前就应该知道要带多少钱，这是每一个消费者的权利。我认为在这种情况下，老人家可以拒绝缴费，而应该由电信部门上门收缴。因为是你们工作上的失误，给消费者增添了麻烦。我们的消费者有时候真的把服务人员给“惯”坏了。我想，政协委员能提出这个提案，肯定经过了成熟的市场调查和相关论证。我建议银行向市民开通“800”免费查询电话这样可以更加地方便群众。　　回应篇　　何永康：非常感谢各界对我这个提案的关注。我想，为老百姓着想并通过一定的途径解决一些事情是政协委员的责任和使命。今年年初，我给蒋宏坤市长写信反映工地噪音扰民一事，蒋市长马上回复有关部门协调此事。当晚，南京市环保局局长带领鼓楼区环保局有关领导登门，召集相关人员和市民协调此事，很快解决了问题，老百姓很满意。我也想借《政心民意》栏目这个平台和大家交流，并向大家公布我的电话：（025）83598452。　　下期预告政协委员张沂泉等所做的《关于整顿电动自行车市场的建议》的提案。欢迎读者踊跃参与我们的话题讨论。　　栏目热线：（025）84709146 　　E—mailjnsbwyg＠sina.com 　　《江南时报》 (2004年12月03日第二版)