新华网河南频道12月3日电年终将至，在郑州铁路局郑州客运段，围绕今年的劳模人选突起波澜，一时间还成了全段乘务员工街谈巷议的热门话题。
事情的起因很简单。郑州客运段所在地的郑州市给了铁路一名郑州市职业道德十佳个人的人选，要求郑州客运段能选出一名能体现和代表铁路窗口形象的劳动模范或服务标兵。按先民主后集中的惯例，郑州客运段党委把初选权先下放给17个基层车队。几天后，车队经过紧张的评选，两名候选人很快脱颖而出。
一名候选人是郑州客运段人人皆知的老模范、老标兵，虽年近50岁，但自参加工作以来，几十年如一日，兢兢业业，踏踏实实、认劳认怨，是大伙公认的老黄牛，几乎年年都是先进和模范，可以说荣誉等身，以至于大家都几乎忘记了他的真名而直呼其老模。这样的人入围顺理成章，在大伙意料之中，因为每年评先选优，大伙都会很自然第一个想到他。
另一名入围者艾华，却让许多不熟悉他的人颇费思量。艾华是郑州客运段武昌车队担当的中原之星动力车组的一名普通列车员，是一名入路仅两年名不见经转的年轻人。他之所以能脱颖而出，自然也有其过人之处。他在传统的列车服务氛围中工作但又不拘泥于传统，他结合自己的实际工作，系统总结了从列车始发到退乘中易和旅客发生矛盾的问题的处理方法，总结提炼了三十四种提醒服务用语、八种微笑服务工作法、无清扫服务等创新服务。同时，更难能可贵的是，在乘务中，艾华既注重服务质量，又讲究服务技巧，以用脑、用心、用情的艾华模式服务法服务于旅客开口之前，以独具一格的服务诠释了一种全新的服务理念和方法。生活中的艾华是一个时尚青年，衣着上讲究品牌，生活中讲究质量。年轻人喜欢玩的唱歌、跳舞、上网、蹦迪他亦喜欢，而且还很投入。如果说有不足，这一点也许是部分人不太认可的地方，他们认为在这一点艾华不太像劳模。
老劳模入选天经地义，艾华的入选想想也应该在情理之中，但名额只有一个。在既生喻何生亮两难境地中，郑州客运段党委却从中敏锐地捕捉到一种更深层次的东西，他们审时度势，当即决定：解铃还需系铃人。让职工就此事开展讨论，发表自已的真知灼见。
一石激起千层浪大讨论的如火如荼出乎许多人的意料。一部分职工认为：劳模作为一个特殊的个体，就应该像老劳模那样的人一样，工作中像一头老黄牛埋头苦干，生活中做个好人，老老实实，这才是劳模的最基本定义。
还有一部分职工认为：劳模之所以是劳模，兢兢业业工作只是前提，劳模应是行动和意识上的先行者。社会在发展，时代在前进，我们生活在一个充满竞争的年代，在铁路提倡跨越式发展，创建知识性企业的今天，传统的评选劳模的概念应该被重新定义，赋于一种全新的内涵。新的时期呼唤知识型劳模。
综合几方面群众的意见，按照少数服从多数的原则，今天，郑州客运段张榜公布了代表铁路出席十佳个人的最终人选艾华。（完）（河南频道）
