“热线”要热心（今日谈）

　　江建国

　　时下，在一些地方，“市长热线”、“县长热线”、“行风热线”等为民热线都已开通。这些热线在政府与群众之间发挥了及时沟通信息，充分反映民意、排忧解难的作用。但也确有一些热线先“热”后“冷”，最后形同虚设。其中一个重要原因，就是有的地方并不重视做好“热线”工作，别人设“热线”，自己不设说不过去，而工作重心并未放在为群众解决问题上。群众的呼声得不到回应，对热线便失去了信任感，热线自然也就热不起来了。

　　一条热线，情牵两头。开通热线，就是为了倾听百姓心声，掌握基层情况，帮助老百姓解决问题。要让热线热得持久，热到百姓心坎里，就要始终保持爱民的热心，怀着利民的热情，真正把群众反映的问题解决在实处。有的地方定时公布“热线”所反映的问题和处理结果，以此督促自己，及时给群众一个满意的答复和交待，这无疑是一个切实举措。很多地方开通“热线”的成功实践告诉我们，“热线”要热，关键是领导机关和职能部门对做好群众工作要有热心。

　　《人民日报》 (2004年12月03日 第一版)