本报讯（记者李昭昭）公务员的服务态度及工作效率有了监督管理办法，行政不作为、乱作为将受到处罚。昨天，记者从人事部门获悉：《锦州市国家公务员行政效能投诉处理暂行办法》（以下简称《办法》）已经出台，今后市民如果发现公务员的工作态度不好或效率不高，可直接向政府投诉办进行投诉，并在规定时间内得到答复，这在辽西尚属首次。
昨天，市人事局公务员管理处负责人接受记者采访时表示：《办法》出台，使得公务员行政行为最大限度地为服务对象所监督，普通市民可以监督为自己服务的公务员。目前市政府投诉办电话2910123已经开通，各级政府投诉办电话也将陆续公开。投诉人可采取电话、信函、当面投诉等方式进行投诉。投诉部门接到投诉人反映情况，要及时办结；情况复杂需要进行调查核实的，一般在7至15个工作日内处理完毕。投诉处理情况还将通过新闻媒体定期向社会公布，接受群众监督。
此次全市共有66个部门和单位的公务员接受《办法》的监督管理。市民遇到下列公务员行为均可进行投诉反映：执行公务不文明，态度生硬、蛮横粗暴或打骂群众的；不认真履行岗位职责，（下转第二版）办事推诿扯皮、敷衍塞责，有意刁难，效率低下；违反规定乱检查、乱收费、乱罚款、乱摊派；无正当理由对符合法律、法规和政策规定的事项不能在规定时限办结的；违反政务公开规定，不履行公开承诺和告知义务，损害行政管理相对人权益的；利用职权，故意纵容或者庇护不正当竞争的；其他不满意的行政行为。
据悉，公务员履行职务中有以上不良行为，被投诉并经核实后，按照情节轻重程度，将予以行政告诫、扣发奖金、调离工作岗位或辞退等处罚。处理结果还会影响公务员所在政府部门的年度政绩考核和公务员年度考核等次。
作者：李昭昭
（来源：锦州晚报）
