中国消费者协会（集体）(图)

http://www.sina.com.cn 2004年12月03日20:03 人民网

蓝海林观点（华南理工大学工商管理学院院长）：

　　以一种顽强的使命感维护着社会的正义，其不畏强势的维权行为不但诠释了消协的存在价值，也表现了中国政府力图整治市场的坚强决心。

　　陆小华观点（新华社新闻研究所所长）：

　　能够从规则层面维权，而不仅仅是挽救个案中的消费者的利益，中消协以及中国消费者群体才真正成为经济生活中的角色。

　　评委会关注：

　　长期致力维护社会公平。2004年，中消协不断针对一些垄断行业的格式合同相继做出点评，涉及金融、房地产、保险、旅游等各个方面，维护百姓权益立场十分鲜明。

　　自1984年12月26日中消协成立到2004年11月，全国已建立县以上消费者组织3254个，消协系统共受理消费者投诉800多万余件，解决率90%以上，帮助消费者挽回损失60多亿元。

　　消费者对自身合法权益的关注重点和维权方式也发生了显著变化，主要有四方面：

　　一、从关注自身的权益转向为维护大多数消费者合法权益的公益维权。比如三菱帕杰罗V31、V33汽车事件，从个案到发现普遍问题，进而推动了汽车缺陷产品“召回”制度在中国的启动。

　　二、不再迷信所谓的权威和定论，敢于向不公平、不合理的行规惯例、格式条款挑战；理性面对进口产品，针对不合格“洋货”维权的大、要案不断出现。

　　三、从主要关注产品到关注产品与服务并举。

　　四、在关注最基本的产品与服务安全的基础上，更加关注环保、绿色、可持续发展与“以人为本”的消费需求问题。

　　背景：中国社会日益多元化，消协是社会力量制衡的力量之一。