银行排长龙　何时休？

　　“现在最怕到银行，交一小笔钱，动辄就得排队半小时。”方女士昨日向记者抱怨。曾经一度消失的排队现象，眼下又在银行网点频频出现，有在银行办理缴交煤气费、电费等经历的市民大多像方女士一样饱尝排队之苦。

　　市民　银行卡挂失也要排长队

　　昨天，记者在江南西路的工商银行看到，该网点的20多个座位全部满座，还有七八位市民站在一边排队。一位陈先生告诉记者，他已排队等候快半个小时了，还没有轮到自己，“现在来银行办事的时间越来越长了，以前只有十几二十分钟搞掂的事，现在至少要40分钟。”在位于观绿路的一家银行网点，记者碰到了刚刚办理完业务的刘先生，他告诉记者，他是到派出所补办身份证的，20元手续费必须通过银行交，“为了交这20块钱，我都排队等了将近1小时，可轮到自己交款，却只用三分钟便搞掂了。”

　　与长时间的排队相比，更令储户难以接受的是银行的服务态度。几天前，方小姐的银行卡被偷走，她急忙到附近建行网点办理挂失，但工作人员却要她排队，“当时银行里有30多人排队，轮到我岂不是要一小时？这期间假如存款被提走，银行会负责吗？”方小姐气愤之下和工作人员争吵起来。方小姐气愤地说：“到医院看病还有急诊呢，银行只知道收挂失费，就没有责任配合储户办理紧急挂失吗？”

　　中午时分，记者来到位于越秀区的一家银行网点，尽管有10多位市民在排队等候，但该网点的四个窗口有三个“暂停服务”，几个银行工作人员正在里面聊天。正在排队准备办理缴水电费的吴先生无奈地说：“现在国有商业银行根本不在乎我们小储户的感受，反正已指定他们代收费了，态度再差我也得来缴费啊。大户室那边人很少不用排队，但我们这些小市民不能去。”吴先生的看法得到了不少同样在排队等候的储户的认同。

　　银行　代收业务令业务倍增

　　尽管到银行排队的时间越来越长，但市民发现，自己和银行打交道的次数也越来越多，缴交水、电、煤气等费用、办理银行卡、挂失、购买基金、保险、羊城通充值，甚至交警罚款都要到银行，“到银行去”已成为都市百姓生活中不可分割的一部分。

　　对于银行总是排长龙的指责，四大商业银行的工作人员都感到有种说不出的“委屈”。某国有商业银行的一位负责人坦言，现在银行代收代付业务的种类越来越多，银行柜台人员的业务量成倍增加，特别是代收代付的小额业务非常频繁，而许多老人家又不习惯使用自助服务，对银行人员来说，即使是再小的一笔业务也要按正常程序进行。“对于有些代理业务，银行所收的手续费是非常少的，但却承担了大量的社会功能。”

　　对此，市民则有不同意见。市民肖先生认为，银行既然已承担了这些功能，就应该做好服务，否则就不要推出。肖先生建议，银行可以适当增加窗口，增加人手，或专门开辟一些窗口办理代收费等类的代办业务。另外，是否可以考虑延长办公时间，因为许多市民都是在下班后才有时间去银行，而这时银行一般也都关门了。

　　措施　业务分流为提高效率？

　　记者留意到，许多银行网点都设立了“自助服务区”、“现金服务区”、“非现金服务区”和“贵宾服务区”等。银行人士介绍，持有银行贵宾卡的客户可以不用排队，直接到“专属服务区”办理业务就行了，而且取款金额在5000元以下的，可以直接去自助服务区，而办理转账、开卡、挂失等业务的可以直接到“非现金服务区”办理。

　　某国有商业银行有关负责人表示，对客户办理的不同业务进行“分流”，其目的是为了提高工作效率，节省储户的排队时间，“这就像马路上分出人行道、公交车道、摩托车道等一样，目的只是为了提高车速。”

　　针对市民质疑已久的“歧视小储户”的说法，银行业人士解释称，银行分区服务只是按客户所办理业务种类和存取款金额多少划分，而并非按客户在该行存款金额多少进行划分的，即使是银行的大客户，如果办理小笔业务也要排队。

　　业内人士　缺少竞争致服务差

　　和四大国有商业银行网点人头涌涌相比，招商银行、民生银行、广州市商业银行等几家股份制商业银行的储户队伍显然短了很多。同样是在江南大道一带，招商银行大厅内仅坐着七八个储户，记者也拿了号等候，大约十分钟后就轮到了。

　　市民吴先生说：“我看大银行根本就不担心我们这些小客户流失，这些代收代缴费，都是指定由大银行来收，我们根本没有选择权。”

　　某股份制商业银行的负责人分析说：“一个行业如果经过充分的竞争，服务才会改善，如果这类公共缴费服务是由老百姓自主选择银行的，情况就会大不一样。”（来源：广州日报）