消费者维权意识普遍缺乏 家装投诉近期总爆发

　　新华网江苏频道南京12月5日电昨日，南京市工商局、南京市消费者协会在全市开展“12315维权进社区”活动。记者获悉，家装投诉近期出现了“总爆发”。

　　近来，家装类投诉占到南京市消协投诉总量的1/3以上。据南京市消协有关负责人介绍，从受理的情况来看，南京人在家装过程中的维权意识十分淡漠。在签订家装合同时，普遍存在意志表达不清楚、模棱两可的现象，不但给家装企业提供了做手脚的方便，也给今后的维权留下了障碍。消协负责人称，家装合同虽有标准文本，但通常仍需要进行具体约定，例如油漆，究竟使用什么品牌的，什么价格的，都应该具体标明；又如在装潢结束后，相当多的家庭进行空气质量检测时发现污染严重超标，但是合同中却没有相关责任的约定。此外，在装潢过程中，家装公司任意增减项目，双方却只有口头协定，这也往往成为日后“扯不清”的矛盾。（完）（来源：现代快报）