新华网西安12月6日电（赵福生）消费者人格尊严受到侮辱，消协可帮助讨说法。今年第三季度，陕西省消费者协会系统受理这类案件11起，大多数投诉者获得“人格尊严安抚费”补偿。
据陕西省消协介绍，随着社会经济文化的发展，人们越来越看重自己的人格尊严，以往“退一步海阔天空”的心态正在悄悄地起变化。不久前，西安南郊的一对老夫妻参加陕西省某旅行社组织的新马泰旅游。到了泰国，导游小姐动员他们去看色情节目表演，老人不愿去，导游小姐顺口说了句：“土包子，没钱还出国旅游！”从而引发老人回国后投诉。结果，这家旅行社的领导在电话里向这对夫妻道歉，并付给“人格尊严安抚费”300元。10月初，来自山西的一名消费者在西安一家饭店就餐，发现一盘鱼肉已变质，要求免单。大堂负责人答应免单，但说了句有辱这名消费者的话，引发双方发生摩擦，消费者当即向陕西省消协投诉，要求对方赔礼道歉，并给予经济赔偿。陕西省消协派人赶赴现场调查调解，这家饭店向消费者道了歉、免了单、赔了钱。
陕西省消费者协会投诉监督部的张正佑对记者说，近来消协受理有关人格尊严类的案件逐渐增多，人们的观念正在起变化。从多起受理的情况看，现在消费者与经营服务者发生纠纷，消费者首先看重的是经营服务者道歉，其次才是经济赔偿。
