金黔在线讯记者12月3日在贵阳市消费者协会了解到,今年以来,贵阳市各级消协共接待群众来访、咨询21193人(次),受理消费者投诉案件1779件,为消费者挽回经济损失247．49万元。其中,涉及家用电子电器类投诉389件,与去年同期相比,上升45．15%;百货类投诉825件,上升78．63%。
采访中记者发现,与去年的投诉情况相比,今年贵阳市各级消协受理消费者的投诉案件中,家用电子电器类和百货类的投诉增幅较大,并且多数都是因出现质量问题后商家不按相关规定承担责任造成。在贵阳市消协公布今年的48起典型案例中,涉及家用电子电器类和百货类的投诉就达26件,其它还包括房屋装修、医疗、农资、服务等方面的投诉。如消费者沈某某9月11日在贵阳市某酒楼用餐时,因该酒楼的座椅脚脱落,造成沈某某受伤住院,第二天向贵阳市消协投诉后,经消协组织双方调解最后达成协议,由该酒楼赔偿沈某某各种损失3000元。消费者付某某花5020元在贵阳某电脑商场购买的一台电脑,在使用的3个月内因质量问题整整维修了10次都不能正常使用,找经销商提出更换或退货均被拒绝,后来付某某投诉到贵阳市云岩区消协,云岩区消协受理付某某的投诉后,经调解,经销商退还消费者的购机款5020元。
“售出的商品发生质量问题后,经销商不讲诚信,不按有关法律法规解决,成了当前消费者投诉的一个热点。”罗进昌秘书长说:“消费者的合法权益受到侵害时,要拿起法律的武器保护自己,依法维护自己的合法权益。”
作者：袁天志 来源：金黔在线—贵州日报
