九成不顺问题现场“顺气”(组图)

http://www.sina.com.cn 2004年12月08日07:07 华商晨报

燃气公司工作人员免费为残疾特困户更换煤气管线

　　本报记者　卫涛　摄

本期热线嘉宾：徐梓沈

　　职务：沈阳市燃气总公司售后服务部主任

　　本报记者　杨晟坤　摄

　　现场出击

　　解决难题

　　到特困户家里换胶管

　　家住沈河区大南街164-1号楼的丁先生第9个打进热线：“我家的煤气胶管需要到哪里换啊？”

　　“您到沈河区小北关街换。”“我今年45岁，是特困户，还有肢残。”

　　“噢，是这样，一会儿就有人到您家给您换。您别放电话，等一下。”徐主任左手拿着电话，右手拿着手机，“您好，沈主任吗？我在晨报接到这样一个用户的热线，他是特困，还是双残，您是否可以到家给换一个胶皮管？”对方回应后，徐主任问，“丁师傅，您家用多长的胶管？”对方显然很感谢，不好意思地说，“2个炉灶，1米就够了。”可是，徐主任说，“2个炉灶怎么也需要2米。好了，我们20分钟内肯定赶到您家。”

　　徐主任用笔在纸上写下：“1.检查室内管线是否安全；2.更换胶管2~3米。”记者也立即赶到了现场。燃气公司的人员先检测煤气管火嘴，再仔细地将丁先生家的炉具检查一遍，14时30分许，新胶管更换完毕。本组稿件由本报记者　杨晓明　采写

　　热线办公

　　讲究诚信

　　昨日14时，还没等徐梓沈主任戴上花镜，准备好纸笔，热线电话就迫不及待地拥挤进来。

　　“为百姓办事，咱得讲究个诚信。”面对不停息的电话铃声，最终徐主任接听热线时间超了15分钟。本次热线共接20个读者电话，当即解决了18个问题。读者咨询问题的热衷指数由多到少依次是：胶管更换、煤气开栓、煤气试表、煤气费用咨询。

　　煤气试表收费吗？

　　皇姑区的胡女士来电说：“我家三口人，夫妻俩都上班，孩子上学，一天就晚上在家里做饭，煤气费70多元钱，怀疑表有问题。听说如果检查后，表要是没毛病，还要收100多元钱的试表费。”

　　东陵区的丁先生也反映，煤气表是1982年安装的，怀疑时间长会不会走得不准确，觉得煤气费有偏差。

　　徐主任解释说，煤气表都是经过严格检查的，如果怀疑表有问题，可以申请试表，试表免费；如果需要换表，还需要现场检查后根据具体情况预算金额。

　　解决开栓有难有易

　　放下电话，铃声不容休息地蹦了进来：“我家是紫金花小区的，现在还没开栓……”杨先生说。“杨师傅，告诉您一个好消息，今天您往您家楼下看，一定会看见煤气管道的接头，煤气开栓就是最近两天的事儿。”徐主任说。

　　可是其他反映煤气开栓的问题就不容易解决：铁西区艳粉街63号楼回迁2年多至今煤气没开栓，因为他们小区属于自管小区；还有沈河区热闹路煤气没开栓等。徐主任在记录本上已经画上了特殊的圆圈，他说，这些都得回去调查，能解决的尽快给百姓解决。

　　最后一个读者是在16时15分打过来的，已经过点了。徐主任仍是给他认真地解答了问题，徐主任说：“为百姓办事，咱得讲究个诚信。”

　　焦点问题

　　特别服务

　　本次热线反映最多的问题就是，胶管怎么更换？到底到哪里更换？

　　徐主任对此做出解释：煤气公司从入冬开始到12月末将免费为百姓更换。只要胶管破损老化，就可拿着旧胶管和交过煤气费的收据到所在区的营业厅免费更换。

　　具体地点如下：

　　和平区南京南街69号；沈河区小北关街126号；大东区新东二街18号，二0一医院附近；东陵泉园小区94号；铁西建设东路83号；皇姑区宁山东路46号