有气？到社区“出气筒”拍桌子

　　有气？到社区“出气筒”拍桌子

　　东山区首建民意倾诉站，居民可宣泄可投诉，工作人员“骂不还口打不还手”

　　楼上邻居装修噪音太大？堵塞多时的化粪池又“冒泡”了？失业后一直找不到工作？如果有个地方让你拍着桌子把这些烦恼都骂出来，岂不快哉？

　　这样的“幻想”如今变成了现实，这就是东山区刚刚出现的社区居民“出气筒”——昨日，该区的大东街、大塘街分别成立了“民声倾诉接待站”和“百姓心声站”，百姓不管遇到什么烦心事、不平事都可以来倾诉、寻求解决办法。这在全市尚属首次，而紧接下来东山区其他街道将陆续成立类似机构。

　　结构

　　有“连锁店”也有“旗舰店”

　　大塘街“百姓心声站”采取“连锁店”式的结构：街道(司法所)、居委会、社区三级形式，即由街道司法所派专人负责，同时在社区服务中心和各社区居委会设立工作分点。社区居委会、社区服务中心不能解决的问题由街道办事处协调处理，具体工作由司法所统筹。

　　而大东街的民声倾诉接待站则是“旗舰店”式。街道社区服务中心辟了两间房挂牌“民意倾诉接待站”，小房间不过三四平方米，收拾得窗明几净，摆上软软的浅色沙发和漂亮的鲜花，让人一进门就觉得很放松。据介绍，这里周一到周五正常办公时间对居民开放，从各个科室调派了专门的人手每天轮流接待、倾听和协调。每周五上午还有区人大代表、街道负责人、派出所领导坐镇。居民到这里反映的所有意见，都有专人转至司法所、律师事务所、信访等相关部门处理。

　　法宝

　　骂不还口　打不还手

　　如何保证“倾诉站”的效果和长期运作？大东街党工委书记张孝贵表示，街道办已出台一系列相关措施。其一，结合所有相关人员名单编制了严密的值班表，保证事事得到落实。其二，对居民的投诉、建议，至少4天内给予答复，能由街道办解决的尽快解决，超出街道办能力范围的，工作人员会跟区、市的相关部门牵线搭桥。

　　至于“倾诉站”的宣泄功能，凡参与倾听工作的社区工作人员都做好了“骂不还口、打不还手”的准备。大东街道办事处的副主任李穗明说，其实在没有开设“倾诉站”以前，居民已有到办事处反映问题的习惯。有的街坊性子很急，事情没说完脾气就上来了。对于这些，工作人员都已习惯了，除了礼貌、理性的原则，大家还掌握了一套心理调适的方法。接待室光线柔和，颜色和谐，这本身对居民放松情绪有帮助。对怒气冲冲的居民，可先把他带到接待室，任他关着门喊、拍桌子、跺脚捶胸，等他的火气都发泄完了，再转入正题谈正事。

　　宗旨

　　下百姓火气　建和谐社区

　　东山区区委书记周庆强表示，民意倾诉站是作为基层信访工作的有意补充。大东街党工委书记张孝贵说，老百姓在生活当中会遇到各式各样的难题，如果大部分难题都能在基层、在他们身边解决、“消化”，减少不必要的环节，对建立和谐社区、改善百姓生活会更有益。

　　现场目击

　　“你来评评理”

　　大东街兴仁里居民王伯近日对邻居装修噪音很不满，昨日下午，他敲开了大东街“民声倾诉接待站”的门，一坐下就对工作人员大吐苦水，说到激动处还挥着拳头，煞是气愤。而一旁的工作人员则静静倾听。

　　接待王伯的是40来岁的街道办事处副主任李穗生。李穗生带着王伯来到倾诉站的小房间，请王伯谈谈他的烦恼。王伯一开腔就很气愤：“你来评评理！”原来邻居晚上6点多还在装修，敲敲打打的声音很影响他吃饭看电视。“我跟他(邻居)说了很多次，他就是不理。你说谁不对？谁不对？”他举起一只拳头，重重地捶在自己的大腿上。这时，李穗生表示，要到现场察看才能判断。王伯更生气了：“难道我有说错？”

　　李穗生微笑着听他发完牢骚，才告诉他，超时装修的确不对，她下班后会到他家里看看，如果那时邻居还在装修，她会上门提醒。听完，王伯露出了笑容：“真的！那好啊！”心满意足地离开了倾诉站。

　　昨天下班后，李穗生果然去了王伯家察看，不过邻居当时并没有超时装修，李还是提醒了对方一下。

　　本版采写：本报记者　叶子通讯员　杨亚明　邱家炎

　　图：

　　在“倾诉站”的小房间里，王伯越说越激动。　本报记者　许冰　摄