冯钢（浙江大学社会学系教授）
从社会发展的要求理解志愿服务，是社会自我管理，社会自我服务、自我解决问题。现在政府职能逐步退出了社会职能，但是社会缺乏接受能力，政府已经意识到，要加强和快速培育社会的接受能力。当前志愿服务应当注意“三化”。
一、注重组织化
志愿服务要从更大层次去发展，促进社会自我管理，社会自我服务、自我解决问题。政府主导性质的志愿服务有时间性、节日性的特点，一般多为时间比较短但规模比较大的活动，或者就是节假日才去做志愿服务，这样不能很好地发挥志愿者的作用。因而需要我们把志愿服务活动更加日常化，时间上要有持续性，把志愿服务切实落实到生活中的点点滴滴中，落实到群众的身边。
二、注重小型化
过去志愿服务搞过很多大型活动，起到了很好的作用，但大型活动普遍效果不易持续。小型的志愿活动有很好的机会、渠道，服务的面很广，而且活动可以进行得比较深入，许多愿意参加志愿服务活动的都可以参与。当然这同时要求我们的组织工作必须要做到位。
三、注重平民化
志愿服务要走进我们的群众，走进平民中去，要让志愿服务者、受助者感觉到这是我们老百姓自己的事情，为自己服务，互惠互利，而不是单一理所当然的事情。只有做到这点，才不会把志愿服务浮在上面，才会使志愿工作更加具体化、落实化。并且平民化会使志愿服务更加贴近社会，因为我们的身份具有平等性，可以很好地把细节考虑得很全面，以此来解决许多政府不可能解决的细小的问题。
（根据发言整理 未经本人审阅）
