李凤荷
杨中芳教授在采访中一再声明大众心目中的“心理学”与学者研究的“心理学”是不一样的概念。求同存异之下，无论是教授还是平常人，大家渴求的都是一样的———各行各业人员多学一点心理学知识。用时髦的话来说，是以人为本，用杨中芳教授的原话，是“对人多一点重视”。
预约采访之时记者得知，杨教授刚好从驻地珠海回广州治疗糖尿病。风趣的她一见记者就说：“住院几天够我写三本书。”人人皆知，心情愉悦有助于病人康复，但医院的种种规定似乎都逆其道而行之。杨教授不喜穿条纹状的“囚犯服”（病员服），结果遭到护士的批评并受到医生的另眼看待，认为她是“不听话”的病人；杨教授把朋友送的鲜花搁在病床前，没两天护士就要她把尚未干掉的花倒掉。“其实病房里地上很脏，病人家属大声议论，令病人不能休息，她为什么不管管呢？为什么护士偏偏那么关心要我们把被子叠得像豆腐块，就像军营一样呢？为什么病人对医生护士而言，只是一个病床号?”曾在外国留学并教学多年的杨中芳教授，在医院里短短数天就受到强烈的“心理冲击”。
为什么在一个最需要关心、细心照料的地方，病人却没有得到应有的尊重呢？2003年初记者采访一位来广东视察非典的美国疾病控制中心的专家。他曾经说过，除了药物医治以外，辅助疗法对病人康复很重要。他口中的“辅助疗法”一点不神秘，护士、家人对病人的关心，就可能让病人病情好转。看来国外在医院进行人性化管理上已有共识并多年来行之有效，为什么国内长期忽视这方面的“接轨”呢？不仅仅在医院，我们在很多服务性行业都曾经遭受到“非人道”待遇。仿佛每个营运中的机构都有一个惯性，机构中的人像个螺丝，在高速转动中不可以停下一刻来想想究竟自己做的是否就是符合服务对象的心理需求。日积月累忽视对人的感受，人的心理会扭曲，难免一天会爆发；而一个社会整体忽视对人的尊重，会导致什么后果呢？
希望“以人为本”不是挂在口边、贴在墙上的一句口号。从今天起，从每个机构做起，让我们对人多一点重视，社会也就更和谐了。
《华南新闻》 (2004年12月10日 第三版)
