足不出户拍身份证照
东湖街道办牵头引入“星级”物管，居民打个电话就可享受31项上门服务
本报讯(记者叶子 通讯员杨亚明)足不出户就可以拍身份证照，打个电话有人上门理发甚至办理公证手续……这些都不再只是设想。昨日，东山区东湖街由街道牵头、物管公司和各类服务单位联手打造了一个特色服务网络，居民办事只要打个电话就有人上门服务。该做法在广州市还是首次。东山区表示如果居民对此反响好，将逐步在全区推广。
“星级”物管提供31项服务
东湖街的这个特色服务网络叫做“东湖地区物业管理平台”，拥有包括30家物业管理公司和37家持有工商营业执照的相关服务资格证服务单位的信息。通过小区的公告版，居民可以了解到各服务单位的联系方法、服务内容和价目，只要打个电话，便可获得上门照相、上门公证、上门就诊、托管小孩、家电维修等31项服务。
据了解，目前东湖街共有居民2.89多万户，物业管理覆盖率逾八成。其中不少地区实行的是基本物业管理，而即使在部分高尚住宅区，其物业管理还是停留在卫生保洁、保安值班上。经调查，很多居民希望有更多层次的服务。作为社区的“管家”，目前的物业管理机构还未能具备这些功能，同时居民难以全面了解市场上服务单位的诚信、资质方面的信息，结果往往是“花钱买罪受”。
为此，东湖街道致力于在原物业管理服务的基础上增加项目，搭建“东湖地区物业管理服务平台”，经严格筛选后邀请辖内资质、信誉良好的服务单位加入，与其签订服务承诺书，还统一印制“东湖街物业管理服务优惠卡”，发放到各社区居民手中。居民凭卡享受加入平台企业的优惠服务，无需多交物业管理费。目前该服务平台已开展了一段时间，其中最受居民赞誉的要数上门拍第二代身份证照。
要啥服务自愿选择
东湖街办事处主任张文胜说，服务平台的搭建，只是为了给居民提供一种方便服务，并不是要把其他商家拒之门外或搞变相的行业垄断。居民完全可根据自己的意愿选择或不选择服务平台。为更好地服务居民，工商所、街道城管科和各社区居委会都设置了投诉电话和投诉信箱。每个季度，街道、物业公司、服务单位和居民代表还会召开联系会议，通报服务平台的运作情况。没有履行服务承诺、居民投诉较多的单位将被清理出服务平台。今后条件成熟的话，街道还将开办服务平台网站。
