隆冬时节，天气变化多端，感冒的人骤然增多。乌鲁木齐市一家三级甲等医院的呼吸科门前，早上10点就已人满为患。护士拿着扩音器维持秩序，让大家排队等候。四五张椅子上早已坐满了候诊的患者，还有不少人只能拥在诊室前，探头探脑地向护士打听排到多少号了。医院交费窗口虽说开了6个，可每个窗口都排成了长龙。
正在排队的李先生告诉记者，从早上10点半挂号算起，他已经在候诊大厅排了近一个小时的队了。听到护士喊自己的名字，李先生拿起病历就冲进诊室，这时距他来医院已近两个小时了。没出5分钟，李先生已经走出诊室。“就是普通感冒，大夫给开了药，再嘱咐几句就完了。又得去排队划价了，这哪儿是看病，分明是折腾人。”
挂号、就诊、化验检查、划价、交费、取药……环环都少不了排队。不必要的重复排队浪费了患者的时间，为什么医院不搞个划价、交费、取药一条龙服务？
现今时代，人们的生活、工作节奏都在加快，医院也应该进行“大提速”的尝试。这不仅仅是为了患者，其实也是为了医院自己。病人们到这类公立医院来，基本上是看中它的规模大、功能全，综合医疗水平较高，信得过那里的医生。如果说这些医院只重视提高医疗水平，而忽视软环境的改善，对患者医疗之外的其它服务视而不见，或习以为常，我想再有耐心的患者也总有一天会对这样的医院视而不见的。眼下，乌鲁木齐的不少民营医院就比较注重人性化的细微服务，尽管它的医疗技术力量比起大的公立医院来一般要稍微逊色一些，但患者在那里可以享受到家一样的温暖，病人大多也会有被尊重的感觉。所以尽管它的医疗费用相对要高一些，前往就医的人照样在不断增多。如果大医院始终沉浸在它的“大”中，躺在它的“公”里，随着转型时代的种种变化，说不定哪天等到醒悟过来，却发现已经物是人非了。
其实，一些大医院可以推广使用一种叫做“医卡通”的卡片，病人在挂号时办理卡片，并预交一定医药费。医生诊断后，可以把所开药品种类、数量等信息输入卡中；需要额外检查的，医生可征得患者同意，直接刷卡扣去费用。患者直接凭卡取药，免去了划价、交费、取药多次排队的麻烦。此外，排队叫号系统、分诊排队系统等信息化管理手段也应该在一些医院推广使用。总之，种种办法都可以由人想出来，关键问题在于这些大医院有没有换位思考的胸襟，有没有真正替患者着想的服务态度和意识。:（责任编辑：张茜写信）
作者：刘疆
（来源：新疆经济报）
