暗访查出问题一大堆

　　本报海口12月10日讯（记者 陈正毅通讯员蒋祖华）星级饭店复核小组对有关问题进行暗访，发现海口大多数星级饭店暗访与明查反差较大。

　　暗访检查发现的问题比明查时要多得多，主要表现在：1、客房、前台本市景点介绍资料和旅游交通图配备不齐；2、无开夜床服务，无门卫迎接和行李服务；3、服务人员礼仪礼貌较差，服务意识不强；4、服务操作和程序不规范、不到位；5、舒适性较差（如隔音效果不好、房间霉味重、设施破旧、骚扰电话多等）；6、酒店部分公共区域清洁卫生较差。

　　作者：陈正毅 蒋祖华

　　（来源：南国都市报）