新华网上海12月12日电（记者俞丽虹）北京市消费者协会、上海市消费者权益保护委员会、香港消费者委员会与澳门消费者委员会近日在沪签署合作协议书，共同维护4地消费者的权益。此举标志着内地与港澳消费维权合作机制正式建立。
作为中国消费者权益保护事业中的一项新尝试，京、沪、港、澳消费者组织的合作范围主要包括：保护消费者权益方面的业务培训、受理投诉、共享信息和宣传推广等。据悉，京、沪、港、澳消费维权合作机制的建立，将有效增强4地消费者维权工作人员之间的沟通，促进消费者对4地市场的了解。
据了解，在沪签署的4地合作协议确定了清晰的投诉处理机制。今后，消费者在京、沪、港、澳任何一地购买商品或接受服务时出现消费纠纷，可以向消费纠纷发生地或居住所在地的消费者委员会（协会）投诉。如果消费者直接向居住所在地的消费者委员会（协会）投诉，受理机构将负责把相关投诉在15个工作日内及时转移给消费纠纷发生地的消费者委员会（协会）。4地消费者委员会（协会）中任何一方接到转移的投诉后，应适当地调查处理，并将结果告知对方，或向对方提供意见。
此外，合作协议还确立了联络机制，加强沟通。4地消费者委员会（协会）将每年一次或不定期召开联席会议，共同研究消费投诉中出现的问题，交流经验，研究解决方法。
近年来，内地与港澳地区的经济联系日趋紧密，人员往来也日趋频繁。统计显示，仅2004年1月至10月，到内地入境过夜旅游的香港游客就超过1760万人次，与去年同期相比增加了16％；澳门同胞来内地达290万人次，同比增长15％。
