公交公司出台突发事件预案乘客被盗先关车门

　　如果乘客在车上被盗，车长到底该怎么做呢？昨日，郑州市公交七公司出台了“公交车长应对突发事件预案”，其中要求，如果乘客被盗，车长应该首先关车门，然后报警。

　　据了解，一些年轻车长在行车途中遇到突发事件后，往往不知所措，为此，公交七公司新出台了应对预案，从车辆发生交通事故，发生火灾或燃气泄漏，与乘客发生纠纷、乘客财物被盗和车载灭火器使用等多个方面详细规定了处理事故的流程步骤和方法。预案中要求车长行车中与乘客发生服务纠纷，首先车长应用简洁文明语言给乘客作出合理解释，如果乘客对所作解释不满意，车长应向乘客提供公司服务热线电话，同时还应寻找证人证言，并及时向调度汇报情况，以便日后妥善处理。

　　另外，如果行车途中遇到乘客财物被盗现象时，车长则应首先关闭车门，向全车乘客解释以求得到谅解，然后拨打110报警，按110指令配合处理，并及时向调度、车队报告情况，力争减少乘客损失。

　　如果车长的做法不当影响了事件的处理，乘客可以向公司投诉。（来源：郑州晚报）