十年浇灌文明之花

　　杨文雯　吴冕

　　“有40.5%的人参加过青年文明号的活动，有67.6%的人表示对青年文明号单位的服务感觉更放心、更有信心，有85.6%的人从来没有对青年文明号单位的服务进行过投诉。”这是12月13日出炉的广东省青年文明号问卷中的几个数据。12月13日，“广东省青年文明号服务周”在广东省全面启动。

　　“青年文明号”是指以青年为主体，在生产、经营、管理和服务中创建的体现高度职业文明，创造一流工作成绩的青年集体（班、组、队）、青年岗位（岗、台、车、船、站、所等）和青年工程。从1994年起，共青团中央先后联合中共中央、国家有关部门开展了旨在组织和引导广大职业青年弘扬高度职业文明、创造一流工作业绩的青年文明号活动。10年来，共青团广东省委先后联合11个部门共同发起组织推进青年文明号活动，文明之花在各行各业绽放。

　　留下满意带走微笑

　　“您好！请问有什么可以帮您吗？”“欢迎您再次搭乘地铁”……每一个搭乘广州地铁的乘客听到这样的语言都倍感亲切。“微笑使者”是广州地铁总公司在打造“青年文明号”的服务“软件”时推出的特色品牌。在地铁黄沙站，残疾人坐轮椅不方便，员工们就将他们背上几十级的台阶；小孩与家长走散了，员工们一边想方设法为他们寻找家人，一边尽其所能将他们照顾好……一项项看似简单的服务中充满了浓浓的人情味。全国青年文明号黄沙站更是开展视觉工程试点工作，推行“制度上墙、架构上墙、荣誉上墙、团员承诺上墙、欢迎语上墙”的“五上墙”以规范“青年文明号”的管理，全面提高车站的服务水平。

　　据统计，从1998年6月到今年6月，广州地铁车站共为乘客做好事超过3万件，收到乘客感谢信、锦旗共150多封（面）。

　　“有事就拨114”

　　在广州，“114”是一个经常被拨打的号码：订餐、订房、问路可以拨114；被困电梯里的市民拨出的求助电话是114；出租车司机搭载外国客人可以请114话务员做翻译；有线电视台换设备停播也请114解释原因；对于初到广州的外地人，114更是得力助手了，话务员会向他们详细介绍广州的交通和住宿。广州电信客户服务中心114查号台担负着拥有常住人口和流动人口近千万的广州市用户的“百事通”。

　　在114话务中心，和其他业务代表一样，有着“查号之花”之称的邓敏怡的工作台前挂有一面小镜子，放了一小盆鲜花，她说：“这些都能随时提醒着自己要保持良好的心情，倾情应答用户，有事您就拨114。”

　　从2000年至今，全台160人坚持“多问一声、多想一点、多说一句、多管一事”，圆满完成了各项任务。广州114台被评为全国青年文明号和全国青年文明号信用建设示范单位，以年平均接通次数4000多万次居全国各大城市接通率之首。

　　“三声”“四勤”创“六好”

　　一直以来，到广州百货公司购物的顾客都可以听到招呼声、介绍声和多谢声，“三声”微笑待客之余，岗员们眼勤、口勤、手勤和脚勤，努力做到职业道德好、规范服务好、诚信经营好、便民利民好、环境秩序好和岗组形象好。“青年文明号”岗员每逢节假日均进行义务加班，食品商场超市收款一岗在1995年义务突击劳动近100小时，制作完成节日礼品篮1800多个，直到现在节假日还免费为顾客包装礼品；岗员还积极为公司促销创效活动献计献策，文化商场岗员利用业务时间为商场提供了最新的掌上电脑产品信息，使岗组销售节节上升。

　　10年来广百共取得了两个全国级“青年文明号”、两个省级“青年文明号”、8个市级“青年文明号”的喜人成绩。其中食品商场超市收款一岗是全国首批获“青年文明号”的单位。

　　“热情献羊城安全送万家”

　　红色象征热情，帽子象征安全。8年来，在羊城的大街小巷都可以看到广州市煤气公司红帽子志愿服务队的身影。据不完全统计，至今年11月份，“红帽子”共在广州325个地方设过服务点，有3406人次参加过活动，义务维修燃气具4796台，累计志愿服务时间超过18866.5小时。

　　参加一次义务活动并不难，但8年一直坚持就不是很容易的事情了。曾经有人打趣道：“我是从带着女朋友来参加红帽子活动到带着儿子来参加了。”这句话成了大部分“红帽子”队员的真实写照。曾获广州市第二届十大杰出青年志愿者的黄乾德就是这样一支青年团队中的“老”队员，8年来他利用业余时间上门服务达392次，利用业余时间服务达1606小时，义务维修燃气具633台。有一次在咨询现场，他听到一位市民述说自家热水器使用时出现的问题，觉得有出事故的可能，便要求立即上门检查，果然发现了隐患并及时排除了。他说：“能够帮助别人，真的很开心。起初很多人都不相信我们是义务服务，但现在大家都能理解我们了，得到大家的认可是我们最高兴的事情。”

　　据了解，共青团广东省委已在全省28个行业、10多万个青年集体中广泛开展青年文明号活动，涌现出全国级青年文明号200多个，省级青年文明号近1000个，各级各业青年文明号4500多个，该活动已经成为加强青年职业道德和精神文明建设的重要载体和引导青年成长成才、建功立业的有效途径。

　　《华南新闻》 (2004年12月14日 第四版)