一个值得信赖的朋友

　　李鹏 蒋斌

　　走进中日友好医院国际医疗部大门，热情、友善的导诊小姐就会为你提供周到的服务帮助，并协助你一起选择科别、医生、挂号，带领你进入就诊区；临床经验丰富的医师会及时为你检查、诊断和治疗，尽快为你解除病痛；温馨、舒适的咖啡厅，则为你和探视你的亲人提供一个理想的小聚场所……20年来，先后有100多个国家和地区的19万多名患者曾来这里就诊，凭借整洁、舒适、便捷的医疗环境和优质的服务，中日友好医院国际医疗部为每一位患者都留下深刻的印象，并与他们成为好朋友。

　　一张细致入微的药单

　　“阿姨，您拿好这张药单卡，上面有您还要继续服用的药品名称、注意事项以及我的联系方式，有什么情况您随时给我打电话。”老年患者紧紧握着医生的手：“好、好，我记住了，闺女有空你一定要去家里坐坐啊。”刚走进中日友好医院国际医疗部的大门，笔者就看到了一幕感人的送别场面，并为那张小小的药单卡所吸引。药单卡正面详细记录着患者出院后还应继续服用的16种药品名称、用量、用法，背面则记录了患者所患病症、紧急救治方法、有可能产生的并发症以及主治医生的详细联系方式等。医生告诉笔者，有多少康复患者出院，国际医疗部就曾经开出过多少张这样的药单。

　　国际医疗部所做的不仅仅只是一张小小药单卡，从预约检查到出院回执单，从一卡通结账服务到以人为本的绿色通道，一直以来，细致是该部医疗工作的重要环节。因为他们认为医疗行业的工作每细致一分，患者的生命和健康就多一份保障，所以“为患者提供全面无遗漏的服务”，就成为国际医疗部孜孜不倦的追求。

　　一个专业服务培训班

　　中日友好医院国际医疗部的患者来自世界各地，如何为不同类型的患者提供他们最易接受的医疗服务？国际医疗部从加练内功入手，专门组织了一个专业服务培训班，健全医护人员知识机构，强化医护人员综合服务能力。

　　A1病区护士介绍说，专业医疗服务班的培训内容并不仅仅限于外语和普通式服务。首先，培训班老师必须是专业外语教师，同时还要拥有美国注册护士执照；其次，以临床实用为主要学习目的，根据不同情况划分为A、B两种培训班；最后，除却医疗专业的学习之外，还涉及东、西方文化特点、风土民情、生活细节等各个方面的内容。部门领导介绍说，为使部里医疗护理工作迅速与世界接轨，他们还专门请日本护理顾问高桥小姐在国际部帮助工作，共同打造一个国际化、人性化的良好医疗环境。

　　一流的医疗诊治水平

　　“病人下飞机后曾出现腹泻、呕吐的症状，按症状反应和急诊化验结果来看，病人的病症是急性肾功能衰竭，我们应当对其进行紧急血滤透析。”不足20个小时里，部内医疗专家们迅速诊断病因、果断采取急救措施、选取进一步治疗方案……终于使这位来自菲律宾的政府工作人员转危为安。经过系统治疗康复回国后，他多次写信感谢国际医疗部的精心救治，并表示会永远珍惜与国际医疗部的宝贵友谊。

　　从紧急抢救日本索尼公司总裁、指挥家大贺典雄，到治愈多年来为“低钾”所困扰的法国大厨；从抢救“8·11”空难的日本伤员，到救治“老人家参观团”的集体食物中毒……无数救死扶伤事例，充分印证了中日友好医院国际医疗部一流的医疗水平。

　　一份以人为本的关爱

　　曾经有一位“海归”学子，在听到北京大学一位教授称赞国际医疗部时，专门来体验这儿的优质服务。在部内医护人员的悉心照料、医治下，不但治愈了表象的外科疾病，同时还治愈了他所患的轻微抑郁症，出院时他为国际医疗部竖起了拇指。一位名为西山宏的日本驻华工作人员，最初是怀着一定成见住进医疗部的；病愈回国时他对医生们说：“优秀医院我投您一票！”此后，他多次向“中国之声”栏目投稿赞扬医疗部的优质服务，并推荐许多日本友人来此就医。

　　为患者联系住宿、预订车票、帮助患者办理护照，对患者进行连续跟踪医疗服务……一切以病人为中心，建造国际化、人性化、亲情化的服务平台，为每一个患者提供细致入微、温暖温馨的服务是国际医疗部全体人员的共识。同时，国际医疗部还在不断对服务概念进行着延伸和扩展，正是因这种广义的服务概念，使得许多患者说：“在国际医疗部就医，有一种温暖的感觉。”

　　《人民日报海外版》 (2004年12月14日 第二版)