本报讯(记者／王长庚 毕式明通讯员／江彬)装修工人在为顾客安装防盗门锁时，不经主人同意擅自拆封使用A、B两套钥匙可以吗？安装工人违规谁来管？市民杨女士日前向笔者报料称，工人上门安装防盗门时，没有当着她的面拆开包装，直到把防盗门装完后才将业主专用的B钥匙交给她，并要她签收。杨女士非常担心：“B钥匙是业主专用的，而工人并没有当着我的面拆开钥匙包，为什么？在几个小时的安装过程中，我无法监控安装工人的行动，谁能保证钥匙不会被复制？万一房门钥匙被复制，我的财产安全怎么保障？”
销售商一度拒绝更换门锁
杨女士告诉笔者，购买防盗门时，工作人员曾经向她解释，为了安全，该品牌防盗门专门配备了A、B两套钥匙门锁。安装结束后，消费者只要将B钥匙插入锁孔中，安装时工人使用的A钥匙就自动报废。工人安装的时候，杨女士忙里忙外，没有一路在现场盯着。不知道什么原因，安装工人“越俎代庖”，连拆封业主专用的B钥匙、报废A钥匙这样的工作都代劳了。
“安装防盗门目的就是为了增加安全感，现在拿着这套已拆封的B钥匙，感觉什么安全感都没了。”对于工人的行径，杨女士感到非常气愤。随后，杨女士以钥匙不是原装为由，拒绝在安装签收单上签名，并致电销售商，要求更换门锁。销售商以“这种门锁钥匙比较先进，根本无法复制”为由拒绝更换门锁。
日前，笔者与杨女士来到了位于越秀中路的该品牌防盗门销售店，销售店一工作人员解释说，帮杨女士安装防盗门的两个工人是刚入行的新人，不熟悉安装的有关程序，好心帮杨女士拆封钥匙，没想到好心却做了坏事。在杨女士的一再追问下，该工作人员表示：“杨女士防盗门的门锁是比较先进的，钥匙是用电脑配制的，根本无法复制，你完全可以放心使用。如果杨女士坚持要换门锁，公司可以上门免费更换。”
因商家疏忽产生后果应担责
笔者从多名防盗门销售商处了解到，目前很多品牌的防盗门说明书都提醒用户，自己拆开包装后将钥匙拿在手，安装时再自己试用。有多年销售防盗门经验的林经理提醒市民，消费者在购买防盗门时，一定要注意不能把钥匙随便交给包括安装工人在内的陌生人。万一有安装工趁消费者一时疏忽而私自配备防盗门钥匙，受害的最终是消费者。那么目前有没有相关法规来约束装修工人的行为呢？林经理称，安装、维修门锁属于特殊行业，工人们的行为更多要依靠职业道德来规范。
法律专家饶女士表示，商家有义务为消费者提供保质、保量的服务，当消费者提出合理的要求时，商家要予以满足。防盗门、保险柜一类商品在销售之前，商家应向顾客声明安装和使用的有关程序，如果是因商家疏忽而产生的后果，商家应承担相应的责任。
报料人：杨女士 奖金：50元
