网游市场九成企业苦苦支撑 张尧勇阐述先胜之道

　　风风火火的网博会不久前终于在北京展览馆落下帷幕。与10月初在上海举行的第二届中国国际数码互动娱乐展（C hinaJoy）一样，展会现场“网络游戏”可谓是尽领风骚。在两个会展上推出的新品网络游戏多达100余款。各路兵马，不论来自国内国外或者业内业外，前仆后继地投入网游市场。但是，多数企业半途而废甚至铩羽而归，只有10％成功盈利，却有90％亏损或仅仅持平。市场表面风光，实际已成战况惨烈的火线前沿。

　　如何能在这“群雄逐鹿”的修罗场上胜出呢？游戏米果CEO张尧勇先生认为，“对于一家新兴的网络游戏公司，要完备运营第一款游戏，至少需要完成500项的工作。这500多项工作的高效运作及无缝连接，正是企业运营管理能力的充分体现，唯有如此才能取得游戏运营的成功。”拥有2款、3国、4年网游投资、分析、运营经验及能力的张尧勇先生补充说，“中国的网络游戏市场从2000年至2003年为初创导入期，早期投入此行业的公司，都可分到一杯羹，赚到‘机会财’。2004年开始，网游市场进入成长成熟期，供给大于需求，竞争激烈，现有的公司和新生竞争者，都需以完善的运营管理能力来赚取‘管理财’。等3－5年后，整个产业步入成熟衰退期，则需以创新的产品、技术或市场推广，来获得‘创新财’。”这句评论，一语惊醒了幻想邯郸学步、一夕致富的游戏商家。

　　胜者先求胜，后求战；败者先求战，再求败。

　　《孙子兵法·行篇》，指出“胜兵先胜而后求战”。多家国内企业来势汹汹地直闯网游市场，就是眼中只有“战”。他们遗漏了：一个游戏的成功绝对不仅仅取决于游戏本身，而是必须联合对等的游戏代理合约，技术力强、结构稳定的开发团队，以及具备优秀管理能力的运营商。由于市面上各款游戏本身的品质、内容似乎差异不大，运营企业的规划管理能力才是决定成败的关键。“唯有全方位的服务、技术、市场、行政运营准备与科学化的规划、执行及监控，才能成功地运营一款网络游戏。”游戏米果CEO张尧勇先生如是说。

　　先提到“服务”。2004年，国内最大游戏门户网站17173最新报告指出，中国玩家对于网络游戏的最大不满，在于“服务”。网络游戏产业是一个24小时365天不间断服务的行业。时间的延续性和内容的多样性，对运营企业的服务能力提出了严峻考验。由于服务难以定性与定量，因此需要借助科学的工具和工作流程完成。先进的呼叫中心（Call C en te r）硬件加上专业的业务流程服务软件，及24小时值勤的专业服务人员，才能建构完善的客户服务中心。

　　然而，目前国内业界为玩家提供C a ll C enter系统服务的企业不超过五家，并且都是在游戏大额盈利后，才开始提供此项服务。在这一点上，游戏米果可以说是充分做到“先求胜”，在盈利之前，米果的服务部门已经先期规划投资呼叫中心多媒介服务。所有的服务人员还必须经过长达一个月的专业客户服务技巧培训。配合专业设备，米果服务团队的成员是由一批平均拥有2年以上客服、游管、品管和培训经验的人员组成，服务团队的工作流程全部按照国际标准ISO9000认证体系的规范来进行操作。

　　技术管理是游戏运营公司坚实的内核。过去许多游戏不是不受玩家的喜好，而是失败于服务器罢工、黑客攻击、外挂猖獗、数据丢失…等等技术管理失误上。游戏米果的所有硬件设备均由公司自行出资、独立采购，采用国际顶级软硬件设备，例如HP服务器、Ne t Sc reen安全设备、CISCO网络设备；紧密结合了系统集成商、网络安全及计费系统的专业技术管理服务。

　　市场营销是运营团队中攻城掠地的先锋，是游戏米果中攻击力最强的团队之一。自成立以来，根据全球MUD创始人———曾在英国Essex大学从事人工智能研究的理查·巴托尔（R ich a rd B artle）之游戏性理论，执行了超过50款国内外热门的网游评测。巴托尔将网游的游戏性分为四个方面：杀戮感（K illing）、成就感（Ach ievem en t）、冒险性（E xp lo r in g）、交友性（Social）。巴托尔理论被认为是网络游戏界的马斯洛需求模型。游戏米果是业界第一家用此专业理论架构、配合标准的分析数据作出科学评测。游戏米果凭借这些权威、可靠的评测数据，得以准确选择代理游戏，并能够精确分析出竞争者游戏的优劣势。

　　在“先求胜”观念下，米果还建立了中、英、韩、日四国语言的公司网站，目前业界仅有韩国的NCSoft一家做到如此规模的四语网站。不仅版本齐全，游戏米果网站的业界资讯及时、透明、全面、翔实，以一个业界前瞻者的角度提供了详备的市场资料，曾有许多业内同仁误将Gamigo当作专业的游戏咨询公司。另外，早在2003年尚未确定代理游戏前，米果市场部根据游戏三大类：龙与地下城、卡通、武侠，制定三套风格迥异的游戏网站模板。细致的策划准备之后，米果代理任何一款新游戏，都只须追加20％的人力物力即可完成整个游戏官网的制作。同时按照此三项分类，市场部预先制定了中、日、韩、英四国语言游戏词汇对照表，并制定数据库和自动翻译软件。在如此坚实的先期筹备下，米果才能够在后期快速完成《TO～星钻物语》的汉化工作。

　　如此细致的前期筹备，正属于张尧勇先生一开始所提到的“需要完成至少500项的工作”。

　　上兵伐谋。游戏米果以超前眼光，在市场中先知先觉；以科学手段，在行业内知己知彼；以创新观念，在商战中大开大阖。一系列巨细无遗的规划筹备，为游戏米果在正式进入网游战场前，即达到“不战而屈人之兵”获胜的最高境界。（记者程凯）（来源：中华工商时报）