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重庆连日大雾 航班延误纠纷不断


http://www.sina.com.cn 2004年12月15日18:44 新华网

  新华网重庆12月15日电(记者王金涛、王义)自12月12日以来,重庆连续出现大雾天气,造成重庆江北国际机场许多航班延误或被迫取消,由此引发多起旅客与航空公司、机场的纠纷。

  据机场方面统计,12日至14日,重庆机场有162个航班因雾被迫取消。15日早晨又是大雾弥漫,直至10时42分,重庆机场才降落下当天的第一架飞机。

  15日,记者走进重庆机场新候机楼,发现许多旅客已滞留机场一天或两天。一些旅客情绪激动,团团围住机场工作人员。蔡文明等旅客告诉记者,他们购买了14日20时10分由重庆飞往南京的MU2716次航班,但昨天到机场办完登机手续后,却被告知航班因雾延误,备降成都双流机场,于是便在候机室里苦等。直至23时30分左右,机场工作人员才通知他们,这次航班可能很晚才飞回来,希望他们先到宾馆住宿,但有38名旅客拒不住宿,在候机室坐了一夜,要求东航道歉。他们认为,机场指定的宾馆住宿条件差,同时还要自己花钱“打的”,给旅客造成了损失。尤其是他们在候机室过夜时,机场还关闭了照明灯和空调,令人气愤。

  但机场方面却有不同的说法。一位工作人员告诉记者,因为这场纠纷,他一夜没有睡。按规定,这几天的航班延误大都是由天气原因造成的,航空公司不应该给旅客补偿。但机场作为代理方,征得东航方面同意,已经给这批旅客安排了住宿,但一些旅客拒绝前去住宿,这是旅客的责任。

  在重庆机场新候机楼,座位上坐满了疲惫的旅客,和旅客打交道的航空工作人员更是异常焦急。MU2716次航班旅客在讨说法的时候,南航3位工作人员正在给另一部分情绪激动的旅客做劝说工作。

  中国国际航空公司地面服务部一位负责人告诉记者,这4天,每天都发生不少航班延误纠纷,有一次旅客竟然和服务人员大打出手。现在,他都不敢走出办公室,否则就会被旅客们团团围住,难以脱身。


 
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