李龙
在广州，我不知道有多少人在春运期间曾经漏夜排队，只为买上一张回乡的车票。当“一票难求”已成为春运特有的现象之时，广铁集团今年不再设立集中售票点，春运预售火车票全部实行电话订票，此举相比以前的排队集中买票，无疑是个不小的进步。
谁都知道，在广州的春运时段，一张小小的火车票承载了太多的期盼和负重，每天近20万的流出人口将广州开出的每列火车挤得密不可分。春运火车票难买，广州春运火车票更难买。之所以如此，车票少是根本原因，但车票的多少是由铁路的运输能力决定的。在当前运力和需求的矛盾还没有得到很好解决之前，广州春运预售火车票全部实行电话订票，站在“以人为本”的角度为旅客着想，先订后取，变现实的人流集中为电话线路上的虚拟集中，使旅客免受排队之苦，这种人性化的服务值得称赞。
此外，春运其实也是对一个城市运输能力的考验，火车票由电话订票取代集中买票，这有利于铁路本身合理调度运力，实现运输能力的最优化配置，从而提高广州市的客流分散能力，改善广州市的春运运输状况。
对于回家心切的人们来说，“一票难求”是一种无奈，但对于铁路来说，“一票难求”其实也是一种考验。一个电话，就能搞定火车票，“铁老大”的变化可喜可贺。且不说他们的改变方便了旅客，单从改变也利于运输企业经营的角度来说，这种双赢的变化还是值得其他行业借鉴的。（来源：信息时报）
