遇到延误航班旅客向谁倒苦水?

　　14日中午，重庆江北机场候机厅内，一位旅客大倒苦水：大雾延误航班，旅客们能够理解，可为什么不及时广播通知？部分旅客认为，航空公司缺乏诚信，不能向旅客提供真实的信息。

　　一位航班取消后被安排在机场休息的旅客对于延误后的服务非常不满。他所乘坐的航班被告知延误，直到深夜才宣布取消。他要求住宿，直到又过了两个小时，他和其他旅客才被安排到宾馆。

　　另一位旅客认为，旅客采取霸机、冲击机坪、动武等方式的确不妥，但这主要是由于航空公司没有提供及时的服务所导致的。“旅客的怒火是一点点燃烧起来的。”

　　国航股份公司重庆分公司一名地面服务人员表示，虽然有关法律法规明确规定，天气原因造成的航班延误，航空公司可不承担责任，不予补偿。但旅客并不听这些，如果索赔要求得不到满足，他们往往采取极端行为。

　　因航班延误，旅客对机场或航空公司往往不停地发牢骚和质问，工作人员对有些问题又难以解释清楚。面对长时间围堵和无效劝说，工作人员最后也渐渐失去耐心，最后双方剑拔弩张。旅客们说航空公司欺客，航空公司则指责旅客“素质低”。

　　面对航班延误，无论是航空工作人员还是旅客，都应该好好想想：信任和尊重难道真的这么难吗？ 据新华社