承诺岂能当儿戏消协出面讨说法

　　本来承诺自己售出的摩托车如果被盗、被抢，可凭发票和相关证明到店内索赔，可是当消费者真去索赔时，商家却以种种理由拒不兑现。消费者一气之下投诉到消协，在消协人员的调解下，事件最后终于得到了圆满解决。今年6月份，消费者谭某在淄川区一商店购买了一辆摩托车。商家当时承诺，如果在一年内发生该摩托车被盗、被抢，消费者可凭发票和公安部门出具的证明到该店重新换辆新车。谭某购车后骑了5个月，摩托车突然被盗了。想到商家曾经作出的承诺，谭某便带着发票和公安部门出具的证明前去交涉此事，要求商家兑现许诺，给予换车。可是经销店的老板却辩解说，他们开展换车活动的起止时间是2003年7月至2004年7月，现在换车活动早已结束，所以拒不给谭某换车。一气之下，谭某来到淄川区消协对该商家进行了投诉。消协工作人员立即展开了调查，多次到经销部了解情况，向其宣传讲解《消法》等法律法规的规定，要求其诚信经营，履行诺言。最终，双方达成了协议，经销部负责给消费者调换一辆新车，谭某向经销部支付原车的折旧费600元，这一事件最终得到了圆满解决。

　　（翟乃强 彭淑香）