航班延误服务打折

　　12月12日以来，不少机场被大雾笼罩，航空运输经受了多年难遇的严峻考验。一场大雾，考验了航空公司及机场的应急和服务能力，也考验了旅客的耐心和素养。

　　服务能否“延误”

　　14日中午，在重庆江北国际机场候机厅内，一位延误航班的旅客向记者大倒苦水。他认为，大雾延误航班，旅客们能够理解，可为什么不及时广播通知？

　　一位乘客告诉记者，他所乘坐的航班先是1小时、1小时地被告知延误，直到深夜才宣布取消。取消后，他要求住宿，直到又过了2个小时，他和其他旅客才被安排到宾馆。他认为，不管是什么原因造成的航班延误，航空公司都应当为旅客提供专门的休息场所，并且及时提供免费的书报、饮料、餐食等。

　　一位王姓旅客的看法代表了相当一部分旅客的观点。他说：“由于天气原因造成航班延误之后，一些航空公司考虑到经济效益，开始合并和取消航班，明明有其他公司前往的航班，可并没通知签转，直至该航班起飞才得到通知。”

　　谁为大雾造成的损失买单

　　一位姓吕的乘客说：“我去昆明参加一个重要会议，几百万元的买卖，就因为航班延误给耽误了，你说航空公司该怎么赔偿我？”

　　12日，山东航空公司某航班因雾没有准点起飞，机上一名男子因行李问题挥拳打向一名空警和两名空姐，之后随行的18名旅客一起起哄，导致航班再次延误2个小时。

　　航空公司服务人员也表示，虽然有关法律法规明确规定，天气原因造成的航班延误，航空公司可不承担责任，不予补偿。但旅客并不听这些，如果索赔要求得不到满足，他们往往采取极端行为。对此，航空公司颇感委屈。

　　相互尊重真的很难吗

　　记者采访发现，旅客因航班延误，面对机场或航空公司工作人员往往不停地发牢骚和质问，而工作人员对有些问题又难以解释清楚。面对长时间的围堵和无效的劝说，工作人员也渐渐失去耐心，最后双方剑拔弩张。旅客们说航空公司欺客，航空公司则指责旅客“素质低”。

　　然而，在航班延误时，许多旅客同样感到委屈。14日，本应20时10分起飞的由重庆飞往南京的MU2716次航班延误。15日15时左右，这群旅客终于登上了飞机，但旅客们登机后却占机1小时左右，原因为一名服务人员辱骂乘客。当时一名旅客给记者打电话说：“他们这个样子，我们能态度好吗？”

　　面对航班延误，无论是航空工作人员还是旅客，都应该好好想想：信任和尊重难道真的这么难吗？据新华社