新华网浙江频道12月18日电临近岁末，杭州大厦频频抛出大动作，成为杭城商界关注的热点：引进国际一线大品牌、B楼全面改造亮相、举办中国零售业高峰论坛，近日又提出打造中央商业区的新思路。引得业界同行羡慕的是，杭州大厦的经济效益大幅增长，购物中心今年营业收入预计将突破19亿元，比去年增长26%，在全国商业百货零售业中的排名已稳步上升到前茅。杭州大厦董事长、总经理楼金炎认为，从杭州大厦的发展模式看，正是坚持了立足生活、以人为本的创业精神，以尊重顾客、尊重员工、尊重供应商为创业的灵魂，找准比较优势，构筑竞争优势，打造产品优势，做大做强，更好地投身于杭州的“和谐创业”中。
融入城市和谐发展
好的百货商场就像是城市的名片，能体现一座城市的经济与人文风貌。杭州大厦通过几年努力，构筑和谐社会的企业环境，取得了较好的社会和经济效益。
在对外开放的新形势下，我市提出了加快商贸服务业发展、建设购物天堂的目标，杭州大厦也与时俱进，提出了扩大中央商圈、打造杭州中央商业区的发展新思路。楼金炎表示，杭州大厦的辐射圈已遍及全省，有55%的消费群来自杭州市以外，杭城中央商圈的集聚效应越来越明显。通过扩大商圈改造，开发杭州大厦西侧约25亩左右的地块，可使武林广场的商贸中心功能更为完善，配套更为齐全，有效解决目前存在的停车难、行路难等问题。同时也体现企业与城市整体发展的和谐融合。中央商业区一旦建成，将使武林广场周边贸易、服务业更加繁荣，加上西湖文化广场建设和运河旅游的开发，将凸现该地区城市中心的独特功能，提升城市“窗口”的品位。
打造和谐企业文化
“生活、购物、享受”，正是杭州大厦经营理念和企业文化的写照。员工是企业的主人，是企业效益的直接创造者，依靠员工练好本领、抓好服务是杭州大厦生存和发展的关键。杭州大厦建立了四大职业教育机制，打造出一个富有战斗力、凝聚力的优秀团队。通过目标机制和教育机制，不断培育员工的职业道德理念和服务意识。通过营业员等级考评、公开竞岗、绩效挂钩等机制，充分调动员工积极性。如评上品牌服务员的，其岗位工资和奖金翻一番。与时俱进的培训机制保持管理层及员工的学习积极性，光员工培训费每年就要花费百万元以上。
构筑和谐服务品牌
杭州大厦不少服务举措为业内创新，先后推出了宾馆退房不查房制度，地下超市可以带包进场，商场不满意可退货制度等等，先后实施了45项便民服务项目。以人为本，充分尊重顾客，不仅树立了企业品牌形象，也赢得无数回头客。
今年夏天，杭州大厦又推出电话购物服务，有的顾客因为天热不想跑商场，一个电话打到客户服务部，一小时后即送货上门，这个夏天电话购物就做了上千件。尽管上门服务成本增加、利润微薄，但因此培养成了一批忠诚消费群。B楼改造后，在寸土寸金的商场内专门辟出上百平方米的贵宾服务区、休息室，实行一对一的服务。在商品品牌运作上，注重品牌定位，企业与供应商的整体协调。凭借执著、尊重和过硬的企业形象，吸引了一个个大牌供应商，从而形成了购物中心高档精品的强大阵容，企业与品牌互动，使杭州大厦成长为可与京、沪一线大城市相媲美的著名百货商场。（郭峰）（来源：：杭州日报）
