温馨服务暖人心

　　山铝电信营业厅始终本着“诚信为本、追求卓越”的企业精神，用优质的服务，赢得了消费者的信任。这个营业厅由8名女工组成，担负着收取山铝所有住宅电话费及各单位程控电话办理、安装、迁机各项特服业务，并兼收个体营业户的水电费工作，住宅电话收取是工作的重中之重。由于交费过于集中，零钱短缺是她们面临的最大困难，每个工作人员都想方设法兑换零钱，以备交费时方便消费者。她们牢固树立“用户第一，服务一流”的宗旨，围绕优质服务开展工作，从自我做起，制定服务公约，做到来有迎声、问有答声、走有送声、微笑服务，建立用户意见簿制度，对用户提出的意见保证24小时有答复。在管理上，推出“四个零”(操作零缺陷、服务零投诉、环境零死角、业务零失误)工作标准，提高职工的工作质量和水平。在服务流程上，实行首位负责制和首问负责制，加强对用户的服务。在营业厅增设便民服务用品，配备了饮水机、纸杯、应急药品、雨伞等，真正让用户感到温暖，她们用自己的辛勤劳动赢得了广大消费者的尊重。

　　(徐晓红)