坐落在浦东繁华昌里路上的上钢社区服务中心底楼有一间小小的办公室，它是社区工会的服务点。这个服务“窗口”仅有两名工作人员，她们平时不仅承担着大量的职工互助保障理赔工作，而且还承担着地区支内退休回沪职工的工作以及社区工会工作、来信来访等等一系列工作。虽然工作量很大，但两名工作人员本着“举事为民助人先”的服务宗旨，一心一意为大家服务。
年长的一位女同志，大家都亲切地称她“徐老师”或“徐阿姨”。徐老师曾任街道工会专职副主席，对退休职工怀有浓厚的感情。有一次，一位老人前来理赔，然而他什么也没有准备，徐老师很耐心地给他解释必须的手续，看他走路颤巍巍的，就让他坐着，自己忙前忙后帮他复印、登记、办妥所需的相关材料，令老人感动地连声道谢。还有一次，一位退休职工家属前来申请理赔，徐老师要求他提供开户银行和账号复印件，该家属竟以个人隐私不便透露为由拒绝提供，徐老师耐心向他解释，他却大为光火。徐老师颇感委屈，但她依旧是笑脸相迎，最终得到了该家属的理解和配合。
相对年轻的小李是一名协保人员，几年前通过浦东新区招聘工会工作者来到社区工作站。她非常热爱社区工作，她向自己提出了做到“周周清”的要求：即每周一下午到新区职保中心电脑输入投保者资料，连同当天上午收到的理赔单子也一同带进。这说说容易，其实不易，在收进单子后，需帮助退休职工填写表格，再计算给付金额，遇上大病门诊及家庭病床还要反复核算，最后还要在每张表格及药费发票上盖章等，这一连串的工作都处在快节奏中完成。因此，小李每逢周一吃午饭总是5分钟就草草完成“任务”，然后匆匆忙忙赶到新区职保中心进行电脑输入，最高时一次性输入139人次，回到家中天色早已黑了。
她俩就是通过这样的优质服务赢得了广大退休职工的信任，昌里路周边的周家渡、六里、花木、三林、东明等地区的广大退休职工，都喜欢到上钢社区服务中心来办理理赔手续，有的甚至从浦西杨浦区赶来。据统计，她们今年前11个月共理赔4542人次，比去年同期增长28.55％，居浦东新区工会服务点第一位。
沁玫（来源：劳动报）
