厂商活动让车主看不懂，汽车免费检测省钱不省心

【南京日报报道】天下有没有免费的午餐？年末不少汽车厂商推出“冬季免费检测”活动，然而厂家“温馨圣诞，真情相伴”的盛情，却让车主们倍感烦恼。

看不懂的检测

听说厂家在搞免费检测的活动，程先生上星期开着自己新买不久的伊兰特，来到大明路上的一家经销店，结果却让他很失望。

因为是新手，第一次参加检测，程先生对检测的过程很好奇，他就站在维修车间窗口看着，只见有个维修工过来测试了一下胎压，然后把引擎盖打开，在里面动了两下之后就离开了，整个过程也就两分钟。程先生以为这只是检测的准备工作，结果接下来的十几分钟车就摆在维修车间里，再没人过问，等得不耐烦的程先生找来工作人员询问车什么时候能检测好，得到的回答是早就检测好了，但是因为是免费检测，所以不给检测表。

程先生一头雾水：“不是说检测有20个项目吗？早知道这么简单，何苦陪上汽油钱和一中午的时间跑一趟呢。”

另一位车主也直喊这个检测看不懂。他说到经销店等了半小时，感觉他们什么都没干，等检测完他打着火发现收音机开着呢，这位车主估计维修人员就在里面听了30分钟广播。

据悉，汽车检测包括检测胎面、胎压、暖风、雨刷喷水等项目，还要对蓄电池、轮胎、制动系统等进行保养，其中大部分项目在南京地区都需要检测，而一般全套检测至少要半小时时间，如果收费的话，仅是换一次机油的费用大约140元。

不敢享受的“温情”

程先生的烦心事还没完。他把车从经销店开回单位之后，发现车门锁坏了，检测之前明明是好的，他赶忙打电话到经销店，工作人员说：“车坏了是很正常的事情，再开回来修吧。”无奈只得把车再开回去，维修人员又把引擎盖打开，只在里面又动了几下就好了，并且承认的确是刚才免费检测时有“操作失误”。

折腾了一个中午和一个下午之后，程先生说，车商的这种“温情”实在是不敢享受。

在另一家经销店做免费检测的一名在大学当老师的车主徐先生也是“运气不好”，他的车交给维修人员之后，反而被他们在倒车的时候给撞了，这辆车才开了1600公里，徐先生心疼不已。

还有一位车主是冲着圣诞礼物来到经销店的，厂家许诺不仅可以免费检测车辆，还可以有机油赠送给车主。让这位车主郁闷的是，他问机油在哪拿，得到的回答是“外面拿”，跑到外面之后，又说是“里面拿”，就这样在维修区里外来回跑，他说自己就像来讨要东西一样，回到家之后才听说还应该有玩具之类的圣诞礼品赠送，他再打电话过去问，经销店的工作人员说是“忘了给了”。

是什么在损伤车商与车主的感情

在车市萧条的时候，厂家和经销商总会想方设法用“温情”来拉近与车主及准车主之间的距离，免费检测本是商家贴本赚吆喝，起码博得一个“叫好”，然而，在一轮一轮价格战之后，早有车商泥菩萨过江——自身难保。我市一家规模较大的经销商说：“一个月光卖车，我要亏60万元。”卖车不赚钱，只得靠维修服务的赢利来贴补，我市大明路上一位熟悉车市的人士说，有的经销商只想着保本要紧，对这些免费的项目哪顾得过来啊。另一方面，厂家在年底的时候关注点更多是在冲“量”上，忙着给经销商强压库存，对经销商的服务行为难免顾之不及。

商家“贴本”服务的根本目的，在于培养消费者的品牌忠诚度，然而如此这般敷衍消费者的做法，损伤的也正是品牌忠诚度。在这个车市的“冬天”过去之后，只求眼前利益的商家将仍然看不到“春天”。南京日报记者　王馨