厂商活动让车主看不懂,汽车免费检测省钱不省心 | |||||||||||||||||||
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http://www.sina.com.cn 2004年12月20日06:14 南京报业网-南京日报 | |||||||||||||||||||
【南京日报报道】天下有没有免费的午餐?年末不少汽车厂商推出“冬季免费检测”活动,然而厂家“温馨圣诞,真情相伴”的盛情,却让车主们倍感烦恼。 看不懂的检测 听说厂家在搞免费检测的活动,程先生上星期开着自己新买不久的伊兰特,来到大明路上的一家经销店,结果却让他很失望。 因为是新手,第一次参加检测,程先生对检测的过程很好奇,他就站在维修车间窗口看着,只见有个维修工过来测试了一下胎压,然后把引擎盖打开,在里面动了两下之后就离开了,整个过程也就两分钟。程先生以为这只是检测的准备工作,结果接下来的十几分钟车就摆在维修车间里,再没人过问,等得不耐烦的程先生找来工作人员询问车什么时候能检测好,得到的回答是早就检测好了,但是因为是免费检测,所以不给检测表。 程先生一头雾水:“不是说检测有20个项目吗?早知道这么简单,何苦陪上汽油钱和一中午的时间跑一趟呢。” 另一位车主也直喊这个检测看不懂。他说到经销店等了半小时,感觉他们什么都没干,等检测完他打着火发现收音机开着呢,这位车主估计维修人员就在里面听了30分钟广播。 据悉,汽车检测包括检测胎面、胎压、暖风、雨刷喷水等项目,还要对蓄电池、轮胎、制动系统等进行保养,其中大部分项目在南京地区都需要检测,而一般全套检测至少要半小时时间,如果收费的话,仅是换一次机油的费用大约140元。 不敢享受的“温情” 程先生的烦心事还没完。他把车从经销店开回单位之后,发现车门锁坏了,检测之前明明是好的,他赶忙打电话到经销店,工作人员说:“车坏了是很正常的事情,再开回来修吧。”无奈只得把车再开回去,维修人员又把引擎盖打开,只在里面又动了几下就好了,并且承认的确是刚才免费检测时有“操作失误”。 折腾了一个中午和一个下午之后,程先生说,车商的这种“温情”实在是不敢享受。 在另一家经销店做免费检测的一名在大学当老师的车主徐先生也是“运气不好”,他的车交给维修人员之后,反而被他们在倒车的时候给撞了,这辆车才开了1600公里,徐先生心疼不已。 还有一位车主是冲着圣诞礼物来到经销店的,厂家许诺不仅可以免费检测车辆,还可以有机油赠送给车主。让这位车主郁闷的是,他问机油在哪拿,得到的回答是“外面拿”,跑到外面之后,又说是“里面拿”,就这样在维修区里外来回跑,他说自己就像来讨要东西一样,回到家之后才听说还应该有玩具之类的圣诞礼品赠送,他再打电话过去问,经销店的工作人员说是“忘了给了”。 是什么在损伤车商与车主的感情 在车市萧条的时候,厂家和经销商总会想方设法用“温情”来拉近与车主及准车主之间的距离,免费检测本是商家贴本赚吆喝,起码博得一个“叫好”,然而,在一轮一轮价格战之后,早有车商泥菩萨过江——自身难保。我市一家规模较大的经销商说:“一个月光卖车,我要亏60万元。”卖车不赚钱,只得靠维修服务的赢利来贴补,我市大明路上一位熟悉车市的人士说,有的经销商只想着保本要紧,对这些免费的项目哪顾得过来啊。另一方面,厂家在年底的时候关注点更多是在冲“量”上,忙着给经销商强压库存,对经销商的服务行为难免顾之不及。 商家“贴本”服务的根本目的,在于培养消费者的品牌忠诚度,然而如此这般敷衍消费者的做法,损伤的也正是品牌忠诚度。在这个车市的“冬天”过去之后,只求眼前利益的商家将仍然看不到“春天”。南京日报记者 王馨 (编辑 云翔)
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