成都12315升级投诉时间不受限制www.sc.xinhuanet.com2004-12-20 09:45:03
成都市工商系统12315平台升级已全面启动，3分钟投诉时间限制将取消
根据国家工商总局要求，昨（19）日，成都市工商系统12315平台升级已全面启动。全省工商12315消费者申诉举报网络在现有分散的基础上，对专项执法网络进行资源整合，逐步建立起由消费者咨询、申诉举报、消费安全预警、查办案件、广告监测、经济户口管理、企业信用分类监管等专项网络组成的12315行政执法综合网络。
投诉时间不受限制
升级后，受理投诉电话和值守电话的人员都将增加。以前消费者拨打12315时，语音提示后便会遇到最长2分钟的音乐。该平台“升级”后，申诉举报中心将在电话占线时缩短、取消播放音乐时间，直接告知消费者“请稍后再拨”。
同时，3分钟的通话时间限制也将取消，消费者可自由倾诉。同原有的网络一样，成都市12315申诉举报中心24小时受理投诉：在工作时间内由人工受理，非工作时间录音电话受理；不具备录音电话受理条件的城区，非工作时间将由值班电话受理。
受理后两天内反馈
目前，成都市12315已出台规定，在完善申诉举报平台后，对消费申诉，要求工商人员在办结后两个工作日内反馈结果；对要求反馈的举报，在结案后3个工作日内予以反馈。
据了解，此次改造分两期进行。首期是成都市12315申诉举报中心改造，预计本月底将完成。二期将对全市六城区12315受理中心进行全面改造，并通过联网，搭成互动平台。(完)（记者李正勇）来源：天府早报编辑：唐艺铭
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成都12315升级 投诉时间不受限制 唐艺铭 2004-12-2009:45:03首页分隔符新版分隔符新闻链接（来源：天府早报）
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