广州将建统一投诉平台
张广宁要求尽快制定有效投诉认定办法，对屡遭有效投诉单位严肃处理
本报讯(记者李拉 通讯员欧阳永晟 甘天文 邱创泓)在昨日召开的广州市政府常务会议上，市长张广宁强调，要建立全市统一的投诉平台，方便社会各界和市民监督。
据悉，《广州市国家行政机关及其公务员公共服务行为规范试行规定》(以下简称《规范》)从2003年8月实施以来，对于建设廉洁、勤政、务实、高效政府起到了积极作用。其间，共受理群众投诉7110宗，其中属于《规范》规定范围的有736宗，占10.35％，被确定为有效投诉的有29宗，占《规范》规定范围的投诉总宗数的3.94％。在实施《规范》的60个单位(含区)中，有19个单位接到了群众投诉，占31.67％，其中属于《规范》规定范围投诉的单位有13个，占21.67％，确定为有效投诉的单位有4个，占6.67％。从市直机关工委截至12月10日的数据显示，市直机关作风投诉的数量由《规范》实施前的平均每天8.2件次下降到4.4件次，“基评专函”由每月29.2件次下降到7.8件次。广州市社情民意研究中心连续3年进行追踪民意调查的结果显示：市民对窗口服务质量、服务态度、办事效率等满意度从2002年的67％上升到2004年的92.1％，提高25.1个百分点，2004年市民对工作作风和廉洁方面的满意度均超过9成。
张广宁肯定了前阶段工作并强调，政府各部门要进一步转变工作作风，整合资源，建立全市统一的投诉平台，方便社会各界和市民群众对政府各部门及其工作人员的监督；要严格执行《规范》，并尽快制定有效投诉认定办法，对屡遭有效投诉的单位和个人要严肃处理，决不手软。
