本报记者 王永钢 通讯员 林红
这两天，南京市玄武区出现了两件新鲜事，在社会上引起了很大的反响：一件是，南京市首家社区“青少年心理疏导电子信箱”，日前在南京兰园街道开通；另一件是，玄武区不少街道设立了“居民谈心室”，专门化解家庭矛盾和邻里纠纷。
据介绍，“青少年心理疏导电子信箱”一开通，就有了很大的收获，通过电子邮件、QQ聊天等形式前来咨询的学生和家长络绎不绝，咨询问题包括孩子沉迷上网、早恋、学习压力等方面的内容，均都得到了心理咨询专家的耐心解答。学生和家长纷纷为社区“青少年心理疏导电子信箱”的出现叫好。兰园街道有关负责同志说，兰园街道下辖7个社区，4万多人口，其中青少年占10％左右。随着人们生活节奏的加快，家庭结构和人际关系的变化，越来越多的孩子出现心理问题，尤其在一些单亲家庭中，不同程度地存在着心理脆弱、孤僻、自私、狭隘、冷漠、不合群、逃学、离家出走等心理问题。为此，街道出面与辖区内具有心理咨询专长的专家、教师联系，得到他们的大力支持。心理咨询的工作人员都是义务服务，分文不取，“青少年心理疏导电子信箱”将长期坚持下去。
孩子的心理问题有了疏导的地方，大人们的烦恼也有了倾诉之处。如今在南京市玄武区许多社区设立的“居民谈心室”，受到了居民们的欢迎。最近，梅园新村社区“居民谈心室”先后接待了3起居民倾诉，经过居委会工作人员的协调，矛盾和纠纷得到了及时的化解。据梅园新村居委会吴红梅主任介绍，他们社区有居民近千人，人数多，层面杂，大家有烦恼、有困难，居委会很难面面俱到。“居民谈心室”的设立，既能让居民倾吐心声，又可为大伙解决实际问题。目前该社区“居民谈心室”已接待了60多人次的倾诉，都是一些家庭琐事、邻里纠纷之类“芝麻绿豆”大的小事，有效化解了家庭和邻里矛盾，谈心室渐渐成了居民们心中的另一个家。这是两件看起来不相干的事情，但是如果将它们放在社区这个共同的背景下来看待，我认为两件似乎风马牛不相及的事情，就有了“心灵关爱”内涵体现的一致性，这就是我今天将他们当做“说新闻”来置评的原因。“青少年心理疏导电子信箱”，着眼的是小孩的心理“困惑”，“居民谈心室”关注的是大人们日常生活的“扰心问题”。“小”的“困惑”和“大”的“困扰”，如果淤积在社区这个特定的环境中而得不到有效解决，任由其弥漫到社会这个大环境中，很可能就会引发不稳定因素。所以，将这些处于萌芽的不稳定因素，围扎在社区这个第一道关口，应该是一个有效的尝试和举措。当然，社区这样的做法，工作量大了，负担重了，如果没有心灵关爱精神的支撑，其恐怕是不会心甘情愿担起这个责任来的。从另一个方面说，社区如此用心的做法，也体现了一种自信，“没有金刚钻，不揽瓷器活”嘛，无论是解决大人的面子“问题”，还是疏导孩子的心理“困惑”，都需要良好的沟通技巧和心理学知识，“不学无术”的话，即使有心，恐也是无济于事的。“最近上面提出‘和谐社会’这个词，不闹心了，社会当然就和谐了”。采访中，兰园街道一位群众朴素的一句话，让记者深思了半天。
《江南时报》 (2004年12月22日 第二版)
