12月21日是冬至日，省会迎来了今冬第一场大雪。早晨起床后，省会石门小区16号楼一单元二楼的柴大爷一家在看到窗外下雪的同时，不约而同地都跑到客厅的温度计前查看，而温度计上显示的8摄氏度不禁让他们冷到了心里。就在三天前的12月18日，东方热电集团湾里庙热源厂金马供热站“果断”地给这一单元的12户居民断了暖。
该单元居民介绍，12月14日，一份“紧急通知”贴到了16号楼下，通知上说：“本小区供热已经一个月，可有部分用户还是不交纳暖气费，给我单位带来了较大的经济负担。由于你楼的交费情况太差，经过多次催交仍然有部分用户拒不交纳，如果在本月17号以前仍未交清，我站决定对你楼随时采取停供措施，对已交费的用户我站将如数返还并表示深深的歉意，请您于18日以后自行解决采暖问题。”记者12月20日在该楼前看到了这份“最后通牒”，上面还有一行字——“请先把暖气烧热”，后面是一串6个惊叹号，似是出自居民之手。
年逾七旬的柴大爷告诉记者，不是他们恶意欠费，实在是这暖气的质量太成问题，已经连续两年达不到标准温度。今年已供了一个月暖，室温仍是未见起色。住在五楼的石先生一家已交足了取暖费，却也“连坐”挨冻，不得已只好把怀孕7个多月的妻子送回了保定老家。
如果暖气的质量能保证，这大冷的天，谁会为了钱宁愿冻着呢！居民们介绍，经他们多次找金马供热站之后，11月27日，供热站来了几个人，量了量他家暖气片的温度，只有31摄氏度。后来，物业给换了新阀门，情况稍有好转，但室内温度也很难达到16摄氏度以上。
12月17日晚上，供热站限定的交费最后日期，该单元12户包括3户已交齐暖气费的居民经商量后给供热站写了份申请，提出暖气费可以交，但因供暖温度不达标，所以要求扣除10天费用。18日上午，他们把申请送到了供热站，对方没有同意，而且没有食言，果断停了暖。19日上午，12户居民代表又各带了1000元钱到供热站，提出先交1000元钱，等供暖季结束后再按质论价差多少补多少。但对方答复说，少一分也不行。有居民提出，钱交齐了但温度不达标怎么办？对方却答复说温度不能保证。
21日下午，一直烧着电暖气的柴大爷家温度最高也只有9摄氏度。居民们质疑，面对这么“霸道”的供热企业，老百姓到哪儿说理去？
记者两天来一直与该小区的供热方石家庄东方热电集团联系，但对方称所有对外宣传都要经集团政治部安排。并让记者等待他们安排采访时间。直到21日下午4时多，该部有关人员打来电话称，要等到明天才能接受采访。（来源：河北日报）
