本报讯(见习记者／李卓华 实习生／黄娜 通讯员／梁耀洪 卢沁)笔者从工商部门获悉，11月全市12315投诉举报网络共接到来电来信5916件，比上月增加2.1％。其中，受理来电咨询4799件，比上月增加3.8％；申诉举报案件1117件，包括消费申诉和经济违法举报。
4799个咨询电话主要集中在涉及手机和电信服务问题上，共占咨询总量半数以上；其次，物价和收费等方面的咨询仍然是市民最关心的问题之一，主要反映在商品标价、停车场和医疗收费等热点上。涉及房地产和汽车问题的咨询也有显著增加，主要集中在商品房买卖合同、汽车质量和售后服务等问题。
在1117件申诉举报案件中，消费申诉518件，占案件总量46.4％。其中，商品类申诉329件，占消费申诉的63.5％；服务类申诉189件，占消费申诉的36.5％。以手机质量和售后问题为主的家用电子电器类申诉，继续高居商品类申诉第一位，共计170件，占申诉总量51.7％，主要集中在手机质量差、以旧充新和不履行“三包”责任等问题上。
从经济违法举报情况来看，全市共受理经济违法举报599件，占受理案件总量的53.6％。首先，无照经营的举报仍然居高不下，达436件，占举报总量的71.2％，违法主体多以小规模经营的饮食店、发廊和综合杂货店为主，由于该类店铺经营成本低、变动频繁，仍有待各级工商部门加大查处力度予以打击。
