董鑫书：“版主”和网民的融合至关重要

　　我是2004年6月18日正是进入《人民网》“强国论坛”的，记得上贴的第一个帖子是《解放台湾，时不我待》，时间是2004-06-1909:09:07。现在看来，帖子有随心所欲之嫌。急于实现“祖国统一”的心境可以理解。但不可意气用事，信口说道。应该说《解放台湾，时不我待》是一个不成熟的帖子，甚至于有悖国家大政方针。实际上，台湾问题并非那么简单，焉能感情用事，需要理智，需要从长计议，需要严谨而从，需要从国家的整体利益出发，需要与党中央国务院保持绝对一致。这个帖子对于提高我的观察、理解、认识和把握党的方针政策具有“教训”作用。

　　在《人民网》的“强国论坛”，我是个“网雏”。入坛之前，我曾在《人民网》的“网友七日谈”等版块发过几篇稿子，还参加过几次征文的应征。尽管这样，我对“论坛”还是一知半解，连申办入坛的程续还弄不明白，都是《人民网》的热心管理员帮我一手操办的，遗憾的是我已记不得那位好同志的姓名了，是他发E—mail告诉我如何进入“强国论坛”，怎样发帖。就着样，我磕磕绊绊地走进了“强国论坛”，滥竽充数，当上一名不算合格的网民。好在，我不说，没有人知道我的水平低洼，只要把帖子贴上了，也就人模人样地闯关了，混迹于众网友之间。

　　不过，我是很投入地，认真得很，积极性驱使我接连不断地上帖，还自诩质量上乘。因此曾一度因帖子遭阻、遭撤而忿忿不平，也几次与“版主”讨说法，还与一位“版主”撕破了“脸”，说了一些气话，只是发泄不满，而没有过格，更没有出言不逊。终于，我单方停“战”，不再与那“版主”网战，并开始反省自我。

　　大约有半个月，我避开与那位“版主”接触。只要她值班，我宁可压下帖子不发。其实，我不是抵触，而是用我已经平和了的心境，给那个“版主”一个心理平和的机会，不管她认识不认识。我相信她一定比我还理智。这半个月，我用换位方式反反复复思考了“版主”和“网民”的关系，以及心理状态等。我想了许多问题，基本上是两大方面：

　　一方面是：怎样当好“版主”？“版主”是版面的主持人。可理解为主人。既是主人，就要尽主人之益。为网民尽益。把网民看作客人，宾主相处，礼貌为先，宽以待人。也可把“版主”理解为服务员。为网民、为版面服务的服务员。既是服务员，就要主动热情、和蔼周到、不厌其烦地为网民服务。

　　所以，“版主”要外树形象、内强素质。况且，“版主”都是知识层次较高的、有教养和修养的人群，注定要敬业爱岗。尤其是，直接与网民对话的“论坛”版主，更应为所在网站维护整体形象，让进入版页的网民高兴而来，满意而去。

　　版页好比购物市场或公交电、汽车，网民则是顾客、乘客，人来人往，熙熙攘攘，男女老少，参差不齐，要求“版主”能适应不同层次的顾客、乘客的需求，做到笑迎八方客，温暖万人心。“版主”至少要尊重网民的劳动，凡事无悖于大政方针的帖子，即使是“中性”的帖子，尽量不扣不压，一时拿不准的帖子，可以先发给作者一个缓发的沟通告示，这样就可以避免一些误会，减少一些麻烦。细品以下，网上的不愉快，多是由于欠缺沟通所致。

　　另一方面是：如何当好网民？网民可以自以为是无拘无束的顾客、乘客，但也应该是文明顾客、文明乘客。写稿子、上帖字，网民可以随心所欲，不拘一格，但必须严于律己，信守网上管理规则，遵循“四项基本原则”，维护论坛的宗旨和论坛声誉。

　　网民也有个自我形象问题，虽然谁也看不到谁，殊不知却是见文如见人。帖子的内容和文字语言，基本可以体现出一个人的思想品行、外貌特征和所求所愿。

　　网民，特别是论坛的网民，有言论自由，基本上是想说什么就说什么。然而，也决不是信口开河，肆无忌惮，有悖道德。更不应上网寻开心，拿“版主”嬉笑乱闹，甚至于无礼戏耍。

　　对于“版主”的某些服务不当，网民应取理解、谅解的态度。众所周知，当值的“版主”，坐在荧屏前，即使目不转睛，全神贯注地处理帖子，也难免有疏漏，尽管有制度约束。据我观察，《人民网》的“强国论坛”的“时政”版块，在每天的10.00-22.00点的有效工时内，大约要处理几千条大大小小的帖子，即便是不细致看，怕也是累得两眼干涩、昏晕，疲倦不堪。网民不能忽略换位思考，假如您在值班，该是如何心理？！不言而喻，可想而知。

　　开始，我对“版主”也很不理解，甚至迁怒。曾经气愤地对“版主”说：“这笔账迟早要算！”事后，冷静地一想，真是无聊。于是，我真的换位思考了，来了个180度的大转弯，在我发帖500个的时候，遂发出感慨一帖——《500帖有感》。此帖的由头，来来自于第500个帖子。帖子是针对“九评苏共中央公开信”网友的《上个“李垃圾”的贴就被封？？？什么道理呀？？？》的帖字，我贴了《刚检讨，需要继续诚心冷静“反省”，何必着急发问？》的跟帖。意在劝说“九评苏共中央公开信”网友，希望他能遏制自己，不要责难“版主”，化干戈为玉帛，做到礼遇交往。

　　我想，“版主”和网民都是朋友，来自东南西北中的祖国各地，用毛泽东的话说，叫做来自五湖四海，为了一个共同的目标走到一起来了。这个目标：宏观上是繁荣世界上的数字化网业；微观上是网民倾诉中华人民共和国的强国之情，尽国民的一点强国之心。这原本是好事，何必弄得剑拔弩张般地紧张，反目相向，怀怨而处？！

　　我很自慰，在截至于2004年12月8日的170（按月30天计）天中，没有一帖违反论坛规则。可以说自己是一个循规蹈矩的守法网民。

　　所以，我主张“版主”与网民之间，应融合相处，礼貌相交，严于自律。

　　“版主”要用网民的上帖心情，当一个立网为公、与人为善、能换位思考的好主人、好服务员，不给网民留有遗憾。

　　网民要当一个具有“版主”管理水平的制帖人——用“版主”的审稿水平和角度成稿、拟帖、上帖，尽量减少“版主”的劳动量。

　　只有“版主”和网民心心相印、携手并肩、相辅相成，才能共荣论坛，发展网事。

　　说实在话，的确是《人民网》“强国论坛”给我提供了一个极好的学习平台，在“强国论坛”上了6个月的“进修课”，我从无知到有知，再入深知，学到许多网上知识，例如制帖、上帖、发帖和管理板块等一系列的知识。因此，我于2004年9月5日，被《东北网·东北论坛》聘为一个栏目的“版主”。所以，在这里我要如实地说：真诚地感谢《人民网·强国论坛》给我提供了“实习”的园地，从正、反两个方面为我上了进网、上帖课和交往、交流课。《人民网·强国论坛》称得上我在网事上的成长摇篮。《人民网·强国论坛》将永远是我的网上老师！我感谢她、爱护她、崇敬她！

　　适值《人民网》8岁华诞。我借“人民网的成长有我分享”有奖征文的机缘，撰文祝贺，遥祝《人民网》和“强国论坛”：更上一层楼，锦上添花！创新发展！辉煌再现！