塑造企业良好形象是企业文化建设不可缺少的重要组成部分。构成企业形象主要有以下要素：
一、质量与信誉形象。质量形象是最基本的要求。随着社会的进步，人们对质量概念的认识也在不断深化。质量既包括生产结果，也包括其形成和实现的过程。质量是一个企业的生命，只有扎扎实实地做好质量管理工作，才能使企业在市场竞争中全面发展打下一个良好的基础。信誉形象包括：（1）重合同。要严格执行合同标准、合同工期、合同质量、合同价款等。（2）守信用。信守诺言是为人之本，立业之本。（3）遵守社会公德。以诚待人、以德厚人、以信服人。
二、服务与创新形象。对客户和业主的服务要热情周到。要加强产品的售后服务，通过服务来沟通，让用户进一步认识产品，认识企业，从而认识品牌。企业创新形象反映着公众对企业未来的展望。创新是现代企业市场竞争力的法宝，是企业发展战略的重心。主要包括；机制创新、技术创新和产品创新。机制创新的效果体现在技术创新上，最终反映在产品中。产品创新要按“生产一代、研制一代、储备一代、构思一代”的发展思路进行实施。
三、安全文明与企业文化形象。树立安全文明形象就要牢记“安全责任重于泰山”，认真贯彻安全生产方针，教育职工群众遵章守法，严格执行岗位操作规范和安全操作规程。一个花园式工厂和一个脏乱差工厂是截然不同的企业形象。因此，要注重文明生产、现场管理。企业文化的灵魂是价值观，良好的企业文化形象要求这种文化积极进取、不断创新，对内有凝聚力，对外有竞争力。新的经营理念是由以销定产转向定单生产，由过度竞争转向战略联盟，由价格竞争转向价值竞争，由产品竞争转向品牌竞争，由适销对路转向用户满意，由满足需求转向创造市场。这种经营理念是产品的生产人将一种文化传递给产品的受益人，实现了以人为本的价值观。
四、企业市场与效益形象。市场形象是指企业销售网络是否发达，产品在市场占有的份额，产品销售后对社会和对经济发展的贡献等。市场形象好，企业形象与品牌就增值。企业最终的经营成果体现在效益上，效益好，说明企业的信息流、物资流和资金流处于良好循环状态，效益好是企业经营多方面工作的综合结果。树立效益形象，最重要的是把科学发展观贯穿到工作的各个方面，用发展是第一要务的思想指导经营实践。
五、企业职工与经营者形象。职工的形象反映着企业形象，现代企业要求职工具有高度的主人翁责任意识，有较高的文化知识水平，有良好的技术操作素质，举止言行符合企业规范和传统礼仪要求，在企业内外遵纪守法，遵守公民道德规范要求。经营者的形象是一个团队的形象，但其中“一把手”的形象不可忽视。经营者的形象包括认真践行“三个代表”，积极进取、严以律己、作风民主、廉政勤政、朝气蓬勃等。经营者要有较高的智商、情商和胆商，富于感召力。
六、企业社会责任与视觉形象。企业的社会责任主要有三方面：（1）向社会提供的产品达到环保要求和安全性能标准，使用的原材料和废弃物的排放要达到国家和地方有关部门的标准要求。（2）依法纳税，为社会创造财富。（3）对社会的公益事业积极支持。企业视觉形象包括厂容、厂貌、厂服、厂歌、厂旗、厂徽、商标、广告和企业简介等标志。随着市场经济的不断发展，越来越多的企业重视视觉形象的树立。（作者单位鞍钢集团矿山实业发展总公司）
(宋立)
