全面推行ISO900l质量管理体系标准

　　“一切为了投资者，一切为了企业”，是广州开发区管委会提出的服务理念。在广州开发区，管委会是“服务提供者”，而国内外投资者、企事业单位和区内居民则是接受服务的“顾客”。管委会与“顾客”的关系构筑在平等的市场经济平台上相互依存，而不是“官与民”、管理者与被管理者的关系，政府摒弃了高高在上、坐等企业上门来求情、办事的衙门作风。

　　广州开发区管委会从2003年2月开始在管委会机关全面贯彻推行ISO9001标准。通过贯彻推行ISO9001标准，“以顾客为关注焦点”、“顾客至上”、“服务第一”、“管理就是服务”等服务观念已深入到管委会广大干部职工中，并落实到了每一项行政管理服务活动上。在开发区投资的许多著名跨国公司表示，通过ISO9001认证极大增强了外商投资的认同感。

　　ISO9001标准的推行，进一步提高了管委会各部门的整体行政管理服务水平。广州开发区管委会质量管理办公室的两次统计调查结果显示：管委会的顾客满意率分别达到了97.68％和99.60％，高于原定目标值———95％，各部门的顾客满意率总体也较高。

　　《华南新闻》 (2004年12月24日 第二版)