＜16℃退半费

　　早报讯供热单位的供热质量、服务质量若不符合规定标准，最高将被罚5万元。昨天，市十三届人大常委会第17次会议表决通过《青岛市城市供热条例》。根据新条例，岛城冬季采暖期内用户室内温度不得低于16℃。经测定若低于14℃，居民将获得由供热单位全额退还的热费。新条例将于明年7月1日起施行。

　　低于14℃全额退费

　　新条例规定，冬季采暖期为每年的11月16日至次年的4月5日（城阳区、黄岛区及各县级市可根据气温情况自行调整）。采暖期内用户室内供热温度为18℃±2℃、但不得低于16℃。厨房内温度不得低于10℃。用热户室温经测定确认不达标，且不属于用户责任，供热单位应当采取措施，保证供热温度达到规定标准。供热温度达标之前的室温不合格天数，供热单位应当按照下列标准向用户退还热费：供热温度高于或等于14℃，低于16℃，退还热费的50％；供热温度低于14℃，全额退还热费。

　　接到投诉限时到场

　　根据新条例，对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的十日内，必须在接到投诉后的5小时内到达现场处理；在采暖期的其它时间，必须在接到投诉后的2小时内到达现场处理。

　　供热不达标要罚款

　　新条例规定，供热单位在采暖期内不得停业、歇业。供热单位若擅自停止供热，供热质量、服务质量不符合规定标准，由城市供热管理部门责令整改，处以3万元至5万元罚款。供热单位若未及时处理用户投诉，由城市供热管理部门责令整改，处以5000元至1万元罚款。

　　擅自改装责令整改

　　同时，用热户若擅自排放、取用供热蒸汽和热水，擅自在室内采暖系统上安装放水阀、排气阀，改动和增设散热器、供热管道，擅自改装、拆除、迁移供热设施等，由城市供热管理部门责令整改，对单位处以5000元至2万元罚款，对个人处以1000元罚款。

　　此外，条例草案修改稿中还首次规定：享受城市最低生活保障待遇的家庭和患大病、重病的低收入家庭用热，市、区（市）人民政府应当给予适当补助。（记者于小阳）