供热温度低于14℃，供热单位全额退还热费；对供热设施漏水的投诉，供热单位必须在投诉后1小时内到达现场抢修。今天在青岛市人大会议上通过的《青岛市城市供热条例》，给供热单位戴上了法律“紧箍”，以后再遇冷暖纠纷，甭想推诿扯皮糊弄百姓了。
据青岛市人大有关人士介绍，数九寒冬，暖气片的冷热关乎民生民意，“热”又是一种特殊的商品，集中供热具有垄断经营的特点，消费者处于明显的弱势地位，每年冬天居民和供热公司之间的纠纷屡屡发生，为了最大限度地保护居民利益，青岛市决定以地方立法的形式来规范供热单位的服务，并且于今年10月29日把立法草案全文刊登在当地媒体上，面向全社会公开征求意见，先后有205人次通过信函、传真、电话、电子邮件、网上评论等方式发表意见和建议600多条，群众关心的焦点集中在采暖期、供热温度、供热价格、退费标准、供热争议的处理等方面，青岛市人大法制委员会在修改草案时采纳了其中的合理化建议，今天召开的青岛市13届人大17次会议上通过了《青岛市城市供热条例》。
根据条例规定，青岛市的采暖期为每年的11月16日至次年的4月5日，采暖期内用户室内温度为18℃±2℃，但不得低于16℃，厨房内温度不得低于10℃。供热单位应当设立24小时有人值守的投诉服务电话，对供热设施漏水的投诉，必须在接到投诉后1小时内到达现场抢修；对供热温度等有关供热质量的投诉，在采暖期开始后的10日内，必须在接到投诉后5小时内到达现场处理，采暖期的其他时间必须在接到投诉后2小时到达现场处理。在不属于用户责任的情况下，如果供热温度不达标，供热单位应当采取措施保证达标，达标之前的天数为室温不合格的天数，应当向用户退还热费：供热温度高于或等于14℃低于16℃的，退还50％热费，供热温度低于14℃的，全额退还热费。
供热单位如果存在供热质量、服务质量不符合规定标准、未按照规定时间供热、擅自停止供热等行为，由城市供热管理部门处3万元以上5万元以下罚款；如果不及时处理用户投诉以及设备检修、充水试压未按照规定通知用户，处5000元以上1万元以下罚款。（通讯员 邹卫东 记者 姜淑芹）（来源：齐鲁晚报）
