【南京日报报道】（通讯员 史晓明 记者 李昂）南京铁路分局列车段担当的南京至北京Z49／50、扬州至北京Z29／30次直达特快列车，开行半年多来，受到旅客广泛好评，收到锦旗5面，上座率达98％以上。目前正以热情的服务迎接春运的到来。
自今年4月18日开通后，直达列车其一站式运输、人性化、现代化的服务成为南京铁路分局列车段打造服务品牌的标志。为提高服务，列车段特意将原来的业务骨干抽调至直达快车，并对乘务员也进行包括礼仪、思想道德等全方位服务。
据不完全统计，列车开行半年多来，仅乘务员拾金不昧就有470多起，其中最高一次金额达到6万余元，收到表扬信20多封。一次，一对夫妻在北京过完结婚10年纪念回宁时，不慎将10周年的纪念手表遗失，妻子急得直哭，列车员闻知后放弃夜间休息帮助四处寻找，终于在洗手间为其找到。”
针对直达列车全程夜间运行特点，列车段借鉴宾馆管理经验，在“无干扰”服务上做足文章。他们在每节车厢设置列车设备设施导向牌，每个包房设有“请勿打扰”、“请送水”等提示牌。要求乘务员在服务中做到说话轻、走路轻、关门轻，同时取消原来列车上摊贩式叫卖，尽力创造一个安静、舒适的旅途环境。
在竭力做好基本服务外，列车还为“老、弱、病、残”等重点旅客提供亲情化、特殊化服务。一次，Z50列车上，一位南京旅客突感腹部剧烈疼痛，由于直达车是一站式，没有中途停靠站，在止疼药无效，列车广播又没有找到医生的情况下，列车长王小虹与车站联系后果断决定在沧州站紧急临时停车1分钟，患病旅客得以及时被送往当地医院救治。后来经院方诊断，该病人得的是肾结石，如果不及时医治便有生命危险。
列车在每个包房内都设置了液晶电视，列车段还特意为旅客配备了40部包括枪战、喜剧、戏曲等高档影视精品，同时开设书报栏及优美的音乐广播。
春运即将来临，车队表示，将以更优质的服务在整个南京列车段作出表率，开好春运班，让旅客在列车上感受到“流动宾馆”式的乘车服务。
(编辑 草非)
