【南京日报报道】（记者曹丽珍）窗口行业的意见簿，曾是上世纪八九十年代服务行业同市民沟通的重要渠道。近日，记者走访了部分银行、书店等窗口单位后发现，意见簿已成为一种“难看的摆设”。
昨天上午，在记者的明确要求下，华夏银行洪武支行的经警才从大堂咨询桌下拿出了一本崭新的客户意见簿。“换了两个多月了，无人问津，放在桌上又不美观。”记者翻阅发现，这本崭新的客户意见簿上确实空无一字。在经警随后拿出的一本2003年的意见簿上，记者只找到3张有意见的纸，也多是些表扬的话。
中国银行玄武支行营业厅的意见簿上，只有一条表扬营业员的意见和两条署名为“老客户”的表扬意见。新华书店中山东路店的总服务台，填写读者评议单的人也极少。
记者随意询问一位储户。对方表示，如果对服务有意见，他会直接反映给相关负责人或投诉到新闻媒体。“现在都讲求效率，窗口行业都有服务总台，还有投诉热线，一个电话就能解决问题。”一位正在书店买书的市民也说。中国银行玄武支行的大堂经理表示，如今，客户更讲求及时的双向沟通，只能完成单向交流的意见簿就显不足了。
市社科院社会发展研究所所长陈如认为，随着网络、热线电话等能更快反馈信息的媒介增多，加之媒体舆论监督和社会对服务行业评估的加强，传统意见簿的功能已被其他形式所代替。“各窗口单位就应与时俱进，根据实际情况和行业特色，选择合适的沟通载体和信息反馈形式，以实现‘阳光服务’的目标。”陈如说。
(编辑 云翔)
